En activant la messagerie dans le Web Widget, vous pouvez offrir la fonctionnalité de messagerie à vos clients par le biais d’un site Web ou d’un centre d’aide. Les comptes avec plusieurs marques doivent activer un Web Widget pour chaque marque qu’ils projettent d’utiliser avec la messagerie.
Cet article décrit les étapes à suivre pour créer un Web Widget pour chacun de ces scénarios et fournit un aperçu des paramètres de configuration facultatifs que vous pouvez appliquer au widget.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Activation d’un Web Widget dans votre compte
- Activation de Web Widgets pour plusieurs marques
- Configuration de votre Web Widget
Activation d’un Web Widget dans votre compte
Pour activer la messagerie
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux
dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
Un Web Widget élémentaire est activé par défaut et s’affiche dans la liste des canaux.
- Cliquez sur Commencer au premier écran d’intégration, puis sur Configurer maintenant au deuxième écran.
Si vous ne voyez pas de bouton Commencer, cliquez sur le widget par défaut dans la liste des canaux.
- Dans Commencez par les bases, si vous avez plusieurs marques, sélectionnez une marque, puis confirmez ou modifiez le nom du canal.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans Installation sur vos sites, copiez le snippet de code à coller sur votre site Web ou cliquez sur Envoyer le code par e-mail à un membre de l’équipe.
Si vous n’êtes pas prêt à installer le widget, vous pouvez envoyer le snippet par e-mail à un membre de l’équipe (ou vous l’envoyer à vous-même) pour l’installer ultérieurement.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans Adoptez une approche personnelle, configurez ces paramètres :
- Sélectionnez une couleur principale dans le sélecteur de couleur ou saisissez un nombre hexadécimal. Cette couleur est utilisée pour le bouton de lancement et l’en-tête du Web Widget.
- Saisissez le titre qui s’affichera dans l’en-tête.
- Chargez un logo (facultatif).
- Cliquez sur Suivant. La page Modifier le Web Widget s’ouvre. Vous pouvez continuer de configurer les paramètres du widget ou le laisser tel quel.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Si vous l’avez installé pendant le processus de configuration décrit ci-dessus, le widget est immédiatement fonctionnel sur votre site Web ou dans votre centre d’aide, avec la réponse de messagerie par défaut. Sinon, vous pouvez installer le widget plus tard.
Vous pouvez continuer de personnaliser votre Web Widget des façons suivantes :
Activation de Web Widgets pour plusieurs marques
L’activation des Web Widgets de messagerie se fait marque par marque : si vous avez plusieurs marques, vous devrez activer et configurer un Web Widget pour chaque marque pour laquelle vous voulez offrir la fonctionnalité de messagerie.
Pour activer la messagerie pour une marque supplémentaire
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Cliquez sur le bouton Ajouter un canal, puis sélectionnez Web Widget.
- Dans Commencez par les bases, sélectionnez ou modifiez le nom du canal, puis sélectionnez une marque dans le menu déroulant. Seules les marques qui n’ont pas de Web Widget actif actuellement s’affichent dans la liste déroulante Marque.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans Installation sur vos sites, copiez le snippet de code à coller sur votre site Web ou cliquez sur Envoyer le code par e-mail à un membre de l’équipe.
Si vous n’êtes pas prêt à installer le widget, vous pouvez envoyer le snippet par e-mail à un membre de l’équipe (ou vous l’envoyer à vous-même) pour l’installer ultérieurement.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans Adoptez une approche personnelle, configurez ces paramètres :
- Sélectionnez une couleur principale dans le sélecteur de couleur ou saisissez un nombre hexadécimal. Cette couleur est utilisée pour le bouton de lancement et l’en-tête du Web Widget.
- Saisissez le titre qui s’affichera dans l’en-tête.
- Chargez un logo (facultatif).
- Cliquez sur Suivant. La page Modifier le Web Widget s’ouvre. Vous pouvez continuer de configurer les paramètres du widget ou le laisser tel quel.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Répétez ces étapes pour chaque marque pour laquelle vous utiliserez la messagerie.
Configuration de votre Web Widget
Il y a des composants personnalisables dans le Web Widget que vous pouvez configurer pour représenter au mieux votre entreprise avant de l’installer sur votre site Web ou dans votre centre d’aide. Certains de ces éléments peuvent être configurés dans l’assistant comme expliqué ci-dessus. Vous pouvez accéder à d’autres options de configuration en cliquant sur les onglets de la page Modifier le Web Widget pour chaque widget.
Cliquez sur les liens suivants pour en savoir plus sur les éléments de widget configurables :
- Configuration des informations de base pour le Web Widget, comme le nom du canal et les canaux de réseaux sociaux associés.
- Configuration de l’apparence du Web Widget, notamment la sélection des couleurs du widget, l’ajout d’un logo et la définition du bouton de lancement du widget.
- Configuration des réponses de messagerie pour le Web Widget, en utilisant les heures d’ouverture pour créer des réponses automatisées différentes en fonction des emplois du temps de vos agents ou en mettant à niveau et en passant à un assistant de réponse.
- Authentification des utilisateurs finaux et configuration de l’historique des conversations, pour une sécurité et une efficacité des agents accrues.
- Installation du Web Widget sur un site Web ou dans un centre d’aide, si vous ne l’avez pas déjà fait.
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