Activation et publication de votre centre d’aide

Mon édition

Le centre d’aide n’est pas déployé par défaut. Vous devez l’activer en mode de configuration, le préparer, puis le publier. Les utilisateurs finaux ne peuvent pas voir votre centre d’aide en mode de configuration. Seuls les agents et administrateurs peuvent le voir.

Remarque – Si vous avez configuré plusieurs marques et souhaitez ajouter un centre d’aide pour une marque autre que votre marque par défaut, consultez Création d’un centre d’aide pour l’une de vos marques.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Activation de votre centre d’aide
• Publication de votre centre d’aide

Activation de votre centre d’aide

Vous pouvez activer votre centre d’aide pour commencer à développer votre base de connaissances. Tant que votre centre d’aide est en mode de configuration, les utilisateurs finaux ne le voient pas. Cela vous donne l’occasion de lui donner l’aspect que vous souhaitez avant de le publier.

Pour activer le centre d’aide en mode de configuration

1. Connectez-vous à Zendesk Support en tant que propriétaire du compte.
   Remarque – Vous devez être le propriétaire du compte pour activer le centre d’aide.
2. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Guide.
3. À la page qui s’affiche, cliquez sur Commencer.

   Si vous ne voyez pas cette option, mais que votre centre d’aide s’ouvre, cela signifie que votre centre d’aide a déjà été activé.

Votre centre d’aide est créé avec le thème par défaut. Tant que votre centre d’aide est en mode de configuration, vous pouvez personnaliser le thème et y ajouter du contenu. Pour les étapes suivantes, consultez Préparation du centre d’aide.

Publication de votre centre d’aide

Quand vous êtes prêt, vous pouvez publier votre centre d’aide et le mettre à la disposition des utilisateurs finaux. Vous devez être un administrateur Zendesk Support pour publier le centre d’aide. Les administrateurs Guide qui ne sont pas des administrateurs Support ne peuvent pas publier le centre d’aide.

Conseil : Consultez Fine tuning: Best practices for ticket deflection de Phil Hansen pour des conseils sur la promotion du self-service pendant le lancement de votre centre d’aide.

Pour publier votre centre d’aide

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône des paramètres () dans la barre latérale.
2. Dans Paramètres de Guide, cliquez sur Publier.
3. Cliquez à nouveau sur Publier pour confirmer que vous voulez publier votre centre d’aide.

Votre centre d’aide est publié et les utilisateurs finaux peuvent désormais le voir. Si vous devez désactiver votre centre d’aide, consultez Annuler la publication de votre centre d’aide.

Remarque – Si vous utilisez la communauté, vérifiez qu’elle est publiée elle aussi. Consultez Premiers pas avec Gather.

Étapes suivantes : n’oubliez pas de consulter notre Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux ainsi que notre liste complète de ressources pour Guide.