Ce guide explique comment certaines fonctions et fonctionnalités de Zendesk Explore peuvent vous aider à remplir vos obligations dans le cadre des lois sur la confidentialité. Les utilisateurs d’Explore sont des agents gérés dans Zendesk Support.
Pour en savoir plus au sujet de la façon de remplir vos obligations dans les autres produits Zendesk, consultez Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans les produits Zendesk.
Dans ce guide, les utilisateurs peuvent être les utilisateurs finaux ou les agents, comme décrits dans l’Accord sur les services principaux.
Sujets abordés dans cet article :
Satisfaire à une obligation d’accès
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit d’accès. S’il en fait la demande, il est possible que vous soyez dans l’obligation d’informer un utilisateur final ou un agent de l’endroit où sont stockées ses données à caractère personnel et à quelles fins.
Explore permet d’analyser les données produit, notamment les tickets, les appels, les chats et les articles. Explore extrait et stocke ces informations à des fins d’analyse. L’emplacement des données dépend de l’emplacement de l’instance de Zendesk Support. Par exemple, si l’instance de Zendesk Support se trouve dans l’UE, les données Explore sont stockées dans l’UE.
Les utilisateurs d’Explore sont des agents gérés dans Zendesk Support. Si un agent demande ses données à caractère personnel, vous pouvez les exporter à partir de Zendesk comme expliqué dans Satisfaire à une obligation de portabilité des données dans l’article pour Zendesk Support.
Satisfaire à une obligation de rectification
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit de rectification, c’est-à-dire de demander la correction des inexactitudes dans leurs données à caractère personnel, le cas échéant. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel et de rectifier toute inexactitude ou d’ajouter toute information manquante.
Les utilisateurs d’Explore sont des agents gérés dans Zendesk Support. Consultez Satisfaire à une obligation de rectification dans l’article pour Zendesk Support.
Les données qu’Explore stocke à des fins d’analyse peuvent contenir des données à caractère personnel. Explore reproduit ces données à partir d’autres produits comme Support, Talk, Chat ou Guide. Pour rectifier les données à caractère personnel, rectifiez les informations dans ces produits. Consultez l’article pour chaque produit pour en savoir plus. Il faut compter jusqu’à 24 heures pour que les données visibles soient corrigées dans Explore et 90 jours pour le cache.
Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’effacement, c’est-à-dire le droit d’être oubliés ou supprimés. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de supprimer les données à caractère personnel de cette personne concernée.
Les utilisateurs d’Explore sont des agents gérés dans Zendesk Support. Consultez Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression dans l’article pour Zendesk Support. Si vous supprimez le compte d’un agent dans Zendesk Support, les données à caractère personnel de l’agent sont supprimées, mais ses artefacts (demandes, tableaux de bord, etc.) sont conservés afin d’éviter de perdre le travail précieux qu’il a effectué.
Les données qu’Explore stocke à des fins d’analyse peuvent contenir des données à caractère personnel. Explore reproduit ces données à partir d’autres produits comme Support, Talk, Chat ou Guide. Pour supprimer les données à caractère personnel, supprimez les informations dans ces produits. Consultez l’article pour chaque produit pour en savoir plus. Il faut compter jusqu’à 24 heures pour que les données visibles soient corrigées dans Explore et 90 jours pour le cache.
Satisfaire à une obligation de portabilité des données
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit de portabilité des données. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel ou de transmettre les données à une autre organisation.
Les utilisateurs d’Explore sont des agents gérés dans Zendesk Support. Consultez Satisfaire à une obligation de portabilité des données dans l’article pour Zendesk Support.
Les données qu’Explore stocke à des fins d’analyse peuvent contenir des données à caractère personnel. Explore reproduit ces données à partir d’autres produits comme Support, Talk, Chat ou Guide. Pour exporter les données à caractère personnel, exportez les informations dans ces produits. Consultez l’article pour chaque produit pour en savoir plus.
Satisfaire à une obligation d’opposition
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’opposition, c’est-à-dire le droit de refuser toute prospection. Il est possible que vous ayez l’obligation de mettre fin au traitement des données à caractère personnel à des fins de prospection quand vous recevez l’opposition d’une personne concernée.
Exonération
Ce document vous est fourni à des fins d’informations et n’a pas valeur de conseils juridiques. Les lecteurs devraient toujours chercher à obtenir des conseils juridiques pour les sujets discutés dans le présent document.
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