Quand vous activez les statuts de ticket personnalisés, vous pouvez modifier les statuts de ticket, modifier le statut de ticket par défaut d’une catégorie de statut et activer et désactiver les statuts de ticket.
Vous devez être un administrateur ou un agent dans un rôle personnalisé avec la permission de gérer des statuts de ticket.
Cet article inclut les sections suivantes :
- Modification des statuts de ticket
- Modification du statut de ticket par défaut d’une catégorie
- Activation et désactivation des statuts de ticket
Articles connexes :
Modification des statuts de ticket
Vous pouvez modifier n’importe quel statut de ticket, notamment les statuts de ticket système et les statuts de ticket personnalisés.
Vous devez être un administrateur ou un agent dans un rôle personnalisé avec la permission de modifier des statuts de ticket.
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Statuts des tickets.La page Statuts des tickets s’affiche.
- (Facultatif) Utilisez la barre de recherche ou les filtres pour trouver les statuts de ticket que vous voulez modifier.
- Placez votre curseur sur le statut de ticket, puis cliquez sur l’icône du menu des options (
) sur le côté droit. - Cliquez sur Modifier.
La page Modifier le statut du ticket s’affiche. Pour en savoir plus sur les options qui se trouvent sur cette page, consultez Options de configuration pour les statuts de ticket.
Remarque – Vous pouvez modifier quasiment toutes les options de configuration qui se trouvent sur cette page, mais vous ne pouvez pas changer la catégorie de statut d’un statut de ticket existant. - Configurez les options pour le statut.
Pour en savoir plus sur les options qui se trouvent sur cette page, consultez Options de configuration pour les statuts de ticket.
- Cliquez sur Enregistrer.
Modification du statut de ticket par défaut d’une catégorie
Une fois que vous avez créé au moins un statut de ticket dans une catégorie, vous pouvez modifier le statut de ticket par défaut d’une catégorie de statut. Chaque catégorie de statut inclut un statut de ticket par défaut. Ce statut de ticket par défaut est utilisé par vos déclencheurs par défaut.
Vous devez être un administrateur ou un agent dans un rôle personnalisé avec la permission de modifier le statut par défaut d’une catégorie.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Statuts des tickets.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () sur le côté droit et sélectionnez Par défaut.
La colonne Par défaut apparaît et le libellé Par défaut s’affiche sur la ligne du statut de ticket par défaut de chaque catégorie.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Statuts des tickets.
- Dans le tableau, dans la (première) ligne de titre, cliquez sur l’icône du menu des options () sur la droite et sélectionnez Paramètres de catégorie de statut.
- Sous le statut de ticket par défaut d’une catégorie que vous voulez modifier, utilisez la liste déroulante pour sélectionner le nouveau statut de ticket par défaut.
- Cliquez sur Enregistrer.
Activation et désactivation des statuts de ticket
Votre compte peut avoir un maximum de 100 statuts de ticket, mais Zendesk vous conseille de limiter le nombre de statuts de ticket actifs dans votre compte pour que cela reste gérable. Tous les statuts de ticket actifs s’affichent dans le sélecteur de statut de l’interface de tickets.
Si vous avez plus de 10 statuts de ticket actifs, le sélecteur de statut affiche les 10 premiers. Les agents doivent faire défiler la liste vers le bas pour voir les autres.
Quand un statut de ticket est désactivé, il disparaît du sélectionneur de statut et les agents ne peuvent plus l’affecter aux tickets. Cependant, un statut de ticket désactivé n’est pas pour autant supprimé et vous pouvez le réactiver à tout moment. Les tickets qui utilisent le statut de ticket désactivé conservent ce statut.
Les administrateurs et les agents qui ont un rôle personnalisé avec permission peuvent activer et désactiver les statuts de ticket.
Pour activer et désactiver un statut de ticket
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Statuts des tickets.
- Placez votre curseur sur le statut de ticket et cliquez sur l’icône du menu des options () sur le côté droit, puis sur Activer ou Désactiver.
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