Si vous avez configuré vos comptes Zendesk et Facebook pour qu’ils fonctionnent ensemble, il est possible qu’il vous arrive de ne pas pouvoir envoyer ou recevoir de messages publics ou privés dans Support (par exemple, à partir de pages Facebook ou via Facebook Messenger). Si cela se produit, vous pouvez renouveler l’autorisation d’accès de Zendesk à votre compte Facebook et vérifier la connexion entre les deux comptes.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Comment renouveler l’autorisation de connexion entre Zendesk Support et vos pages Facebook (2:03)
Renouvellement de l’autorisation de connexion de Zendesk à Facebook
La connexion entre Facebook et Zendesk peut cesser de fonctionner pour diverses raisons. Si votre connexion Zendesk-Facebook arrête de fonctionner, vous pouvez renouveler l’autorisation d’accès de Zendesk.
Pour à nouveau autoriser Zendesk à accéder à vos pages Facebook
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux
dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Pages Facebook. - Placez votre curseur sur le nom de la page Facebook, puis cliquez sur délier pour totalement supprimer la page.
- Cliquez sur Ajouter une nouvelle page pour à nouveau ajouter la page Facebook que vous avez supprimée à l’étape précédente.
- Connectez-vous à votre compte Facebook.
- Cliquez sur Modifier les paramètres.
- Sélectionnez les pages que vous voulez lier à Zendesk, puis cliquez sur Suivant.
- Modifiez vos permissions, si nécessaire, et cliquez sur Terminé.Remarque – Si vous avez un compte qui vous permet d’utiliser Facebook Messenger et que vous voulez l’utiliser, l’option qui permet de gérer et d’accéder aux conversations des pages dans Messenger doit être activée.
- Allez aux paramètres du canal Facebook et activez Inclure les publications du mur et Inclure les messages privés.
Si, après avoir suivi ces instructions, vos comptes Zendesk et Facebook ne sont pas reconnectés, consultez Mon intégration Facebook ne fonctionne plus pour trouver d’autres suggestions.
Confirmation de la connexion Zendesk-Facebook
Pour savoir si le renouvellement de l’autorisation a réussi, vous pouvez créer une vue pour surveiller le flux de tickets Facebook dans Zendesk Support.
Pour créer la vue pour vos tickets Facebook
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues. - Cliquez sur Ajouter une vue.
- Saisissez un titre pour votre vue, par exemple « Publications Facebook ».
- Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez :
- Statut | Inférieur à | Résolu
- Canal | Est | Publication Facebook
- Créez une publication sur votre page Facebook.
- Dans Support, ouvrez la vue que vous venez de créer.
Si vous ne voyez pas cette vue dans la liste, réagencez vos vues pour qu’elle remonte en haut de liste. Il y a souvent un court délai entre la création de votre publication et la création du ticket par Zendesk.
La vidéo ci-dessous vous montre le processus de confirmation :
Comment vérifier que l’intégration Facebook fonctionne (2:03)