Symptômes
Quand j’essaie d’ajouter mon compte Facebook à Zendesk, Facebook Messenger n’est pas répertorié dans les canaux que je peux ajouter. Il n’y a pas d’option pour ajouter Facebook. Comment connecter Zendesk à Facebook Messenger ?
Étapes de résolution
La connexion de votre canal Facebook à Zendesk varie selon votre édition et l'activation ou non de l'espace de travail d'agent dans votre compte.
- Connecter Facebook à une édition Zendesk Suite
- Connecter Facebook sans une édition autre que Zendesk Suite
- Confirmer que Facebook est connecté à votre compte avec toutes les éditions
À partir d'une édition Zendesk Suite
- Vérifiez que l'espace de travail d'agent est activé.
- Connectez votre page Facebook.
- Dans les paramètres de page, activez Inclure les messages privéset Mettre à jour les paramètres de page.
À partir d'une édition autre que Zendesk Suite
- Si vous avez une édition Support, activez le module supplémentaire Messagerie socialeen l' achetant.
Si vous n’avez pas le module supplémentaire, lorsque vous essayez de vous connecter à Facebook Messenger, ce message d'erreur apparaît : Vous devez avoir le module Messagerie sociale pour configurer Facebook Messenger. Un propriétaire du compte peut l’acheter pour votre abonnement.
- Une fois que vous avez acheté le module supplémentaire, installez Facebook dans votre compte.
- Si vous utilisez l'espace de travail d'agent Zendesk, suivez cet article : Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk.
- Si vous utilisez l' interface d'agent standard, suivez cet article : Configuration du canal Facebook public
- Dans les paramètres de la page, activez Inclure les messages privés.
Avec toutes les éditions, confirmez que votre compte est connecté
Une fois que vous avez terminé les étapes correspondant à votre édition, créez une vue et testez votre intégration :
- Créez une vue et ajoutez les conditions ci-dessous, sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue :
- Catégorie de statut | Inférieur(e) à | Résolu
-
Canal | Est | Facebook Messenger
- Envoyez un message privé à votre page Facebook et consultez la vue dans Support.