Comment ajouter un message vocal et des salutations dans Talk ?

Question

Comment configurer la messagerie vocale et les salutations dans Zendesk Talk ?

Réponse

Prérequis

Pour suivre les étapes décrites dans cet article, vous devez disposer d'une édition Zendesk Talket disposer du rôle d'administrateur dans votre compte Zendesk.

Remarque – Cet article est spécifique à la configuration des paramètres dans Zendesk Talk. Si vous utilisez le Centre d'appels Sell, consultez les articles de la section : Utilisation du Centre d'appels Sell.

Comment ajouter une salutation

Par défaut, votre numéro de téléphone Talk est fourni avec un message de salutation de messagerie vocale par défaut. Pour enregistrer une nouvelle salutation de messagerie vocale, naviguez jusqu'à vos salutations et enregistrez une nouvelle salutation pour la messagerie vocale.

Avant d'enregistrer vos messages de salutation, décidez si vous allez enregistrer les appels et formatez-les en conséquence. Pour en savoir plus, consultez les articles :

Ensuite, enregistrez les salutations dans le compte à l'aide du navigateur Web ou chargez un fichier audio pré-enregistré. Allez au Centre d'administration, puis ouvrez Canaux > Talk et e-mail > Talket sélectionnez Salutations. Cliquez sur Ajouter un message de salutation.

Saisissez un nom pour la salutation et choisissez votre type de salutation. Par exemple, sélectionnez Messagerie vocale pour un nouveau message de salutation.

Une fois que vous avez ajouté un fichier de salutation et choisi un type de salutation, vous pouvez sélectionner le numéro de téléphone pour le message ci-dessous. Cliquez sur Enregistrer une fois que vous avez terminé.

Pour en savoir plus, consultez les articles :

Étapes de vérification

Une fois que vous avez ajouté une nouvelle salutation, appelez votre numéro Zendesk Talk à partir d'une ligne téléphonique externe pour vérifier qu'elle est lue comme prévu. Pour en savoir plus, consultez l’article : Test de la configuration de l'assistance vocale.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.