Si vous êtes responsable de la gestion des licences d’agent dans votre compte Zendesk, cet article vous propose de bonnes pratiques qui pourront vous aider.
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Nous vous conseillons de suivre le nombre de licences d’agent disponibles pour vous assurer de ne pas vous retrouver à court de licences quand vous en avez besoin. Consultez Vérification du nombre de licences que vous utilisez.
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Pour les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale et les comptes en self-service éligibles, Zendesk vous prévient quand vous n’avez plus de licence d’agent ou quand vous utilisez la dernière pour vous permettre d’en acheter d’autres immédiatement. Consultez Ajout d’agents à la volée.
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Certains rôles ne nécessitent pas de licence d’agent complète, les contributeurs et les agents light par exemple. Consultez À propos des rôles et la gestion des licences.
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Le nombre total d’agents light dépend de votre type de compte Zendesk, et non du nombre de licences d’agent Support que vous avez achetées. Consultez Configuration des permissions des agents light.
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Les agents light ne consomment pas de licence d’agent dans Support, mais si vous leur accordez des permissions d’utilisateur dans les autres produits Zendesk, le nombre de licences que vous utilisez risque d’augmenter. Consultez Identification des agents light et des contributeurs qui consomment aussi des licences d’agent payantes.
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Un agent suspendu continue de consommer une licence d’agent. N’oubliez pas de rétrograder l’agent avant de suspendre son compte. En le rétrogradant, vous libérez sa licence qui peut alors être utilisée par un autre agent. Consultez Rétrogradation et suppression d’un agent.
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Pour vous aider à gérer votre nombre de licences d’agent et autres problèmes de facturation, vous pouvez ajouter des administrateurs de la facturation à votre compte. Consultez Permettre aux administrateurs de gérer les abonnements.