Les utilisateurs avec des rôles du type agent light et contributeur ne consomment pas de licence d’agent dans Support, mais si vous leur accordez des permissions d’utilisateur dans les autres produits Zendesk, le nombre de licences que vous utilisez risque d’augmenter. Par exemple, un agent light ne consomme pas de licence Support, mais un agent light avec des permissions d’administrateur Guide utilise une licence Support.
Ce problème impacte le plus souvent les comptes Suite, quand un agent qui est agent light ou contributeur dans Support a un accès d’agent ou d’administrateur à d’autres produits Suite comme Chat, Explore, Guide, Sell ou Talk. Un compte Zendesk Suite est un pack dans lequel les affectations de licences sont interdépendantes et le même agent consomme une licence pour tous les principaux produits.
Filtrage des agents pour mieux comprendre l’utilisation des licences
Si votre compte utilise plus de licences d’agent que ce que vous aviez prévu, vous pouvez utiliser les filtres de la page Membres de l’équipe pour chercher ces types d’utilisateur. Cette technique de recherche vous permet de trouver les agents light qui ont des permissions plus importantes dans d’autres produits Zendesk. Vous pouvez utiliser une technique similaire pour les contributeurs.
Pour filtrer les agents afin de mieux comprendre l’utilisation des licences
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
La page Membres de l’équipe s’ouvre.
- Cliquez sur Filtres et sélectionnez Support > Agent lightdans le menu déroulant Produit et rôle.
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
Une liste des agents light de votre compte s’affiche.
Vous pouvez alors ouvrir le profil de chaque agent light pour voir ses permissions, mais cela peut prendre beaucoup de temps. Essayez plutôt d’affiner les résultats en incluant un autre rôle, qui nécessite une licence d’agent, dans le filtre.
- Par exemple, cliquez sur Filtres et ajoutez Guide > Administrateur Guidedans le menu déroulant Produit et rôle.
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
Une liste des agents light qui sont aussi administrateur Guide s’affiche. Cela vous montre les agents light qui consomment une licence d’agent dans votre compte.
Vous pouvez répéter la même procédure en filtrant vos agents light en fonction d’autres rôles jusqu’à ce que vous ayez identifié tous les agents light qui consomment des licences dans d’autres produits. Consultez Gestion des licences d’agent pour Support et À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe.