Quelle interface utilise mon compte ?

Question

Je ne sais pas sur quelle interface se trouve mon compte Zendesk. Comment savoir facilement si mon compte se trouve dans l'espace de travail d'agent Zendesk ?

Réponse

Il existe deux interfaces que vous pouvez utiliser dans votre compte Zendesk :

• L' interface d'agent standard
• L' espace de travail d'agent Zendesk

Pour savoir de quelle interface se trouve votre compte, ouvrez un ticket. L'espace de travail d'agent Zendesk inclut un volet contextuel sur la droite du ticket.

L'interface d'agent standard a aussi un volet contextuel, mais jamais sur la droite du ticket.

Vous pouvez aussi aller à Centre d'administration > Espaces de travail > Outils de l'agent > Espace de travailde l'agent. Si l'espace de travail d'agent est activé sur votre compte, la case Activer l'espace de travail d'agent est cochée.

Vous pouvez aussi choisir votre sous-domaine Zendesk en cliquant sur le bouton ci-dessous pour accéder à la page des paramètres de l'espace de travail d'agent dans votre compte.

Choisir un sous-domaine

.zendesk.com Accéder aux paramètres de compte

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Aperçu de l’interface d’agent (vidéo)
• Bienvenue dans Support

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