Articles de la série
Ce guide vous aidera à comprendre le fonctionnement du canal E-mail et ce que vous pouvez contrôler et personnaliser. Il vous fournit aussi des liens vers toutes les informations dont vous avez besoin pour configurer votre propre expérience d’assistance avec le canal E-mail.
Dans la barre latérale, choisissez l’une des sections suivantes pour en savoir plus :
- Partie 1 : fonctionnement du canal E-mail - Découvrez les bases du fonctionnement du canal E-mail, la façon dont sont générées les notifications par e-mail et la manière de vous assurer que les modifications que vous apportez au workflow du canal E-mail ne provoquent pas d’interruptions de vos communications avec vos clients.
- Partie 2 : demandes et notifications par e-mail entrantes - Découvrez comment les demandes d’assistance entrantes arrivant par e-mail sont traitées et comment personnaliser le workflow du canal E-mail entrant.
- Partie 3 : notifications par e-mail sortantes - Découvrez comment gérer et personnaliser l’expérience client et les notifications par e-mail sortantes.
- Partie 4 : problèmes courants du canal E-mail - Découvrez ce que vous pouvez faire en cas de problèmes avec votre canal E-mail et comment les résoudre.
Pour parcourir toute la documentation sur l’e-mail, consultez Ressources pour l’e-mail.