Test de la configuration de votre assistance téléphonique

Quelle est mon édition?

Une fois Talk configuré, vous pouvez tester le centre d’appels pour vérifier le bon fonctionnement des appels entrants et sortants. Vous pouvez aussi tester la messagerie vocale.

Quand vous avez commencé votre essai Zendesk Suite, un numéro de téléphone vous a été attribué et Talk est prêt à être utilisé. Si vous utilisez une version de Zendesk plus ancienne, il est possible que vous deviez ajouter un numéro de téléphone avant de commencer le test.

Cet article contient les sections suivantes :

• Test des appels sortants
• Test des appels entrants
• Conseils de dépannage pour les appels entrants et sortants
• Test de la messagerie vocale
• Conseils de dépannage pour la messagerie vocale

Articles connexes

• Premiers pas avec Talk
• Talk - Configuration réseau requise
• Conseils de dépannage pour Talk

Test des appels sortants

Au début de votre essai, vous avez reçu un numéro Talk pour vous permettre de vous lancer et commencer votre essai. Si vous voulez acheter un autre numéro ou utiliser le vôtre, consultez Ajout de lignes téléphoniques Talk. Utilisez ces instructions pour tester le bon fonctionnement des appels sortants.

Pour tester les appels sortants

1. Dans Support, cliquez sur l’icône Talk () dans la barre d’outils.
2. Dans la console Talk, cliquez sur l’icône du pavé numérique ().
3. Dans le menu déroulant de numéro d’appel sortant (), choisissez le numéro qui sera utilisé pour passer l’appel.

   Vous pouvez cliquer sur le numéro pour sélectionner un autre numéro disponible à partir duquel passer l’appel. La ligne sortante utilisée par défaut est la dernière qu’a utilisée l’agent.

4. Dans le champ Nom, numéro de téléphone, utilisez le pavé numérique pour saisir le numéro que vous voulez appeler pour votre test, puis cliquez sur Appeler. Vous pouvez utiliser votre téléphone personnel ou appeler une autre personne.
5. Quand la personne que vous appelez répond, vérifiez les points suivants :
   1. Le destinataire de l’appel vous entend-il bien ?
   2. Entendez-vous bien le destinataire de l’appel ?
   3. Y a-t-il d’autres problèmes de qualité de l’appel (coupure ou sautillement, par exemple) ?
6. Une fois l’appel test terminé, cliquez sur Raccrocher.
7. Dans Support, ouvrez la vue Tickets non affectés.
8. Vérifiez qu’un ticket a bien été créé à partir de l’appel.

Test des appels entrants

Au début de votre essai, vous avez reçu un numéro Talk pour vous permettre de vous lancer et commencer votre essai. Si vous voulez acheter un autre numéro ou utiliser le vôtre, consultez Ajout de numéros Zendesk Talk. Utilisez ces instructions pour tester le bon fonctionnement des appels entrants.

Pour tester les appels entrants

1. À partir d’un téléphone, composez votre numéro Talk.
2. Dans Support, cliquez sur Accepter pour répondre à l’appel dans la notification d’appel entrant.
3. Après avoir répondu à l’appel, vérifiez les points suivants :
   1. L’appelant vous entend-il bien ?
   2. Entendez-vous bien l’appelant ?
   3. Y a-t-il d’autres problèmes de qualité de l’appel (coupure ou sautillement, par exemple) ?
4. Une fois l’appel test terminé, raccrochez.
5. Dans Support, ouvrez la vue Tickets non affectés.
6. Vérifiez qu’un ticket a bien été créé à partir de l’appel.

Conseils de dépannage pour les appels entrants et sortants

Si vous rencontrez des problèmes pendant votre appel, vérifiez les points suivants :

• Avez-vous une bonne connexion réseau ? Talk nécessite une bande passante de 500 kbit/s minimum.
• Essayez d’utiliser un autre casque audio. Le casque d’un téléphone portable risque de ne pas fournir une qualité audio et de micro optimale. Les casques analogiques ou digitaux dédiés donnent les meilleurs résultats.
• Talk fournit des rapports intégrés pour vous signaler les problèmes de réseau ou de qualité audio des appels.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, consultez :

• Préparation pour l’utilisation de Talk
• Talk - Configuration réseau requise
• Comment améliorer la qualité de mes appels ?

Test de la messagerie vocale

Quand vous ne pouvez pas répondre à un appel, Zendesk Talk dispose d’une messagerie vocale intégrée. Quand un client laisse un message vocal, Talk crée un ticket avec le message vocal en pièce jointe.

La messagerie vocale est activée par défaut, mais vous pouvez en configurer les paramètres. Vous pouvez tester votre messagerie vocale quand vous êtes prêt.

Pour tester la messagerie vocale

1. À partir d’un téléphone, composez votre numéro Talk.
2. Ne répondez pas à l’appel dans la console Talk.
3. Vous entendrez une salutation et de la musique. Après une trentaine de secondes, vous pouvez laisser un message.
4. Laissez votre message, puis raccrochez.
5. Dans Support, ouvrez la vue Tickets non affectés.
6. Vérifiez qu’un ticket a bien été créé à partir du message vocal.
7. Cliquez sur le bouton de lecture dans le ticket pour écouter le message vocal.
8. Vérifiez que Talk a bien enregistré la totalité du message vocal et que la qualité audio est acceptable.

Conseils de dépannage pour la messagerie vocale

Si vous rencontrez des problèmes avec les messages vocaux, vérifiez les points suivants :

• Avez-vous une bonne connexion réseau ? Talk nécessite une bande passante de 500 kbit/s minimum.
• La messagerie vocale est-elle activée ? Consultez Configuration des options de messagerie vocale.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, consultez :

• Préparation pour l’utilisation de Talk
• Talk - Configuration réseau requise
• Pourquoi la création d’un ticket à partir d’un message vocal n’est-elle pas immédiate ?
• Pourquoi ai-je reçu un message vocal alors que la messagerie vocale est désactivée dans mon compte ?