Zendesk Suite - Guide de mise en route - Partie 4 : Gestion de la sécurité de l’accès utilisateur et de l’authentification

Articles de la série

• Introduction : Zendesk Suite - Guide de mise en route
• Partie 1 : Accès aux paramètres d’administration de Zendesk Suite
• Partie 2 : Ajout de membres de l’équipe
• Partie 3 : Gestion des comptes des utilisateurs finaux
• Partie 4 : Gestion de la sécurité de l’accès utilisateur et de l’authentification
• Partie 5 : Ajout de canaux d’assistance
• Partie 6 : Routage des demandes d’assistance entrantes
• Partie 7 : Gestion des demandes d’assistance hors des horaires d’ouverture
• Partie 8 : Respect des attentes des clients avec les accords sur les niveaux de service
• Partie 9 : Rapports sur les activités d’assistance
• Partie 10 : Activation des notes de satisfaction client
• Partie 11 : Utilisation de la plateforme Zendesk pour les développeurs afin d’élargir votre solution d’assistance
• Partie 12 : Déploiement de votre solution d’assistance Zendesk Suite

Pour assurer la sécurité, les membres de l’équipe doivent être connectés et authentifiés pour accéder à n’importe quelle partie de Zendesk Suite. Vous pouvez choisir l’authentification Zendesk native, l’authentification tierce avec Microsoft, Google, ou la connexion unique avec divers services. L’authentification Zendesk est activée par défaut.

Les membres de l’équipe se connectent une fois par session, puis accèdent aux produits auxquels ils ont le droit d’accéder via le panel de produits.

La gestion de l’authentification des membres de l’équipe se fait à la page Authentification des membres de l’équipe du Centre d’administration. Là, vous choisissez l’authentification Zendesk ou externe, configurez la connexion unique et l’authentification à deux facteurs, configurez les restrictions IP, etc.

Vous utilisez aussi le Centre d’administration pour gérer l’authentification des utilisateurs finaux. Vous pouvez exiger que les utilisateurs se connectent et soient authentifiés pour utiliser votre centre d’aide afin d’envoyer des demandes d’assistance via le formulaire de demande d’assistance.

En plus du formulaire de demande d’assistance dans votre centre d’aide, vous pouvez incorporer votre assistance Zendesk à vos sites Web et vos applications mobiles et vous pouvez aussi exiger que vos utilisateurs finaux se connectent pour participer à un chat en direct afin de pouvoir les authentifier.

Pour en savoir plus au sujet des paramètres de sécurité, consultez Gestion des paramètres de sécurité dans le Centre d’administration.

Passez à la Partie 5 : Ajout de canaux d’assistance.