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Articles de la série
- Introduction : Zendesk Suite - Guide de mise en route
- Partie 1 : Accès aux paramètres d’administration de Zendesk Suite
- Partie 2 : Ajout de membres de l’équipe
- Partie 3 : Gestion des comptes des utilisateurs finaux
- Partie 4 : Gestion de l’accès utilisateur, de la sécurité et de l’authentification
- Partie 5 : Ajout de canaux d’assistance
- Partie 6 : Routage des demandes d’assistance entrantes
- Partie 7 : Gestion des demandes d’assistance hors des horaires d’ouverture
- Partie 8 : Respect des attentes des clients avec les accords sur les niveaux de service
- Partie 9 : Rapports sur les activités d’assistance
- Partie 10 : Activation des notes de satisfaction client
- Partie 11 : Utilisation des fonctionnalités d’IA avec Zendesk
- Partie 12 : Utilisation de la plateforme Zendesk pour les développeurs afin d’élargir votre solution d’assistance
- Partie 13 : Déploiement de votre solution d’assistance Zendesk Suite
- Partie 14 : Fonctionnalités supplémentaires
Zendesk fournit plusieurs façons d’authentifier les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux, notamment la connexion Zendesk standard avec e-mail et mot de passe, l’authentification tierce via des services comme Google et Microsoft et la connexion unique avec des services de fournisseurs d’identité comme OneLogin et Okta.
Les utilisateurs n’ont pas toujours les mêmes exigences en matière de sécurité et Zendesk vous permet donc d’autoriser plusieurs méthodes d’authentification pour chaque type d’utilisateur et de laisser les utilisateurs choisir.
Pour assurer la sécurité, les membres de l’équipe doivent être connectés et authentifiés pour accéder à n’importe quelle partie de Zendesk Suite. Les membres de l’équipe se connectent une fois par session, puis accèdent aux produits auxquels ils ont le droit d’accéder via le panel de produits.
Il est possible que vos clients ne soient pas obligés de se connecter, selon la façon dont vous configurez l’accès des utilisateurs finaux à Zendesk Support. Vous pouvez exiger que les utilisateurs se connectent et soient authentifiés pour utiliser votre centre d’aide et envoyer des demandes d’assistance via le formulaire de demande d’assistance.
En plus de la prise en charge du formulaire de demande dans votre centre d’aide, vous pouvez incorporer Zendesk Support à vos sites Web et vos applications mobiles. Vous pouvez demander aux utilisateurs finaux de se connecter pour un chat en direct sur votre site Web afin de les authentifier.
Consultez Ressources de sécurité et de connexion globales pour en savoir plus sur la configuration des autres paramètres de sécurité, comme le niveau de sécurité des mots de passe, l’authentification à deux facteurs ou les restrictions IP.
Passez à la Partie 5 : Ajout de canaux d’assistance.
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