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Articles de la série
- Introduction : Zendesk Suite - Guide de mise en route
- Partie 1 : Accès aux paramètres d’administration de Zendesk Suite
- Partie 2 : Ajout de membres de l’équipe
- Partie 3 : Gestion des comptes des utilisateurs finaux
- Partie 4 : Gestion de la sécurité de l’accès utilisateur et de l’authentification
- Partie 5 : Ajout de canaux d’assistance
- Partie 6 : Routage des demandes d’assistance entrantes
- Partie 7 : Gestion des demandes d’assistance hors des horaires d’ouverture
- Partie 8 : Respect des attentes des clients avec les accords sur les niveaux de service
- Partie 9 : Rapports sur les activités d’assistance
- Partie 10 : Activation des notes de satisfaction client
- Partie 11 : Utilisation des fonctionnalités d’IA avec Zendesk
- Partie 12 : Utilisation de la plateforme Zendesk pour les développeurs afin d’élargir votre solution d’assistance
- Partie 13 : Déploiement de votre solution d’assistance Zendesk Suite
- Partie 14 : Fonctionnalités supplémentaires
En tant qu’administrateur de votre compte Zendesk Suite, vous avez accès à tous les produits dans Zendesk Suite ou à seulement certains d’entre eux. Votre accès dépend de la façon dont a été configuré votre profil d’utilisateur Zendesk. Cet article suppose que vous êtes administrateur et avez accès à l’ensemble de Zendesk Suite (les accès et rôles utilisateur sont expliqués dans la Partie 4 : Gestion de la sécurité de l’accès utilisateur et de l’authentification).
Pour commencer à utiliser Zendesk Suite, vous devez vous connecter à Zendesk : vous voyez des tâches de mise en route pour les administrateurs.
Pour les paramètres d’administration qui affectent plusieurs produits de Zendesk Suite, vous devez utiliser le Centre d’administration. Vous y accédez via le panel de produits (
), qui est inclus à tous les produits Zendesk Suite et se trouve dans la barre de navigation supérieure.
Vous utilisez le panel de produits pour passer d’un produit de Zendesk Suite à un autre. En bas de ce panel, vous trouverez le lien vers le Centre d’administration.
Accès au Centre d’administration
Dans le Centre d’administration, en plus des paramètres du système de gestion des tickets Support, vous trouverez les paramètres pertinents pour tout votre compte : informations de facturation, sécurité de l’accès, intégrations, canaux, etc. Nous aborderons plusieurs de ces aspects plus loin dans cet article. Vous accédez au Centre d’administration via le panel de produits (
), comme illustré ci-dessus. Pour des informations plus détaillées sur ces paramètres, consultez Utilisation du Centre d’administration Zendesk.
Accès aux tableaux de bord spécifiques aux produits
Beaucoup des paramètres et des options de configuration pour Suite et les divers produits auxquels ont accès les administrateurs se trouvent dans le Centre d’administration, mais vous trouverez les paramètres d’administration de certains produits, comme Chat et Explore, dans leurs tableaux de bord. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le panel de produits, comme expliqué ci-dessus, puis en cliquant sur le produit à configurer.
Dans Guide, vous accédez aux outils et paramètres d’administration dans la barre de navigation supérieure (via le lien Admin Guide). En effet, la vue par défaut de Guide est le centre d’aide, qui est aussi ce que voient vos utilisateurs finaux. Par contre, seuls les administrateurs et les agents voient la barre de navigation supérieure.
Passez à la Partie 2 : Ajout de membres de l’équipe.
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