Quand vous utilisez le routage omnicanal pour router les appels, des tickets sont créés pour tous les appels, y compris les appels abandonnés. Vous ne pouvez pas désactiver la création de tickets pour les appels abandonnés avec le routage omnicanal.
Vous pouvez créer un déclencheur pour automatiquement clore les tickets créés pour les appels abandonnés en utilisant la configuration de déclencheur suivante. Pour en savoir plus sur la configuration des déclencheurs, consultez Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques.
Pour ajouter un déclencheur pour clore les tickets créés par les appels abandonnés
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs. - Cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Saisissez un nom de déclencheur.
- (facultatif) Spécifiez une description et une catégorie. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, sélectionnez ce qui suit :
Ticket : Texte du sujet > Contient la chaîne suivante > Appel abandonné de
- Sous Actions, cliquez sur Ajouter une action.
- Sélectionnez ce qui suit :
Ticket : Statut > Clos
- Incluez toutes les autres conditions ou actions dont vous avez besoin en fonction de votre workflow (consultez Conditions et actions des déclencheurs - Référence).Remarque – Ce déclencheur identifie les tickets créés à partir des appels abandonnés en plaçant la phrase « Appel abandonné de » dans le sujet. Si vous pensez pouvoir recevoir des tickets légitimes avec cette phrase dans le sujet, ajoutez d’autres conditions pour éviter de clore des tickets par inadvertance.
- Cliquez sur Créer.
