Question
Est-ce que j’utilise le chat en direct ou la messagerie ? Comment les activer ou les désactiver ?
Réponse
La configuration de votre widget, votre interface et votre capacité à activer ou désactiver la messagerie dépendent de votre type d’édition, de la configuration de l’Espace de travail d’agent et de l’âge de votre compte.
- Votre édition
- Si vous utilisez l’espace de travail d’agent ou l’interface d’agent standard
- Si vous utilisez le chat en direct ou la messagerie
Utilisez les sections ci-dessous pour identifier votre configuration et gérer vos paramètres :
- Comprendre votre édition
- Comprendre votre interface
- Utilisez-vous la messagerie dans l’Espace de travail d’agent ?
- Utilisez-vous le chat en direct dans l’interface d’agent standard ?
- Utilisez-vous le chat en direct dans l’Espace de travail d’agent ?
- Choisir ou passer d’un widget à un autre et passer du statut de messagerie
Comprendre votre édition
Vous devez avoir un accès en tant que administrateur de la facturation ou propriétaire pour consulter les paramètres de l’édition et identifier votre type d’édition.
| Les éditions Suite Team ou supérieures permettent d’utiliser l’espace de travail d’agent avec le chat en direct ou la messagerie. | |
| Une édition Chat Team plus ancienne a accès à l'interface d'agent standard et au chat en direct. |
Comprendre votre interface
Si vous utilisez l’Espace de travail d’agent, l’interface utilisateur ressemble à ce qui suit :
Si vous utilisez l'interface d'agent standard (ancienne expérience qui ne Support pas la messagerie), l'interface utilisateur ressemble à ce qui suit:
Utilisez-vous la messagerie dans l’Espace de travail d’agent ?
Pour déterminer si vous utilisez le Web Widget de messagerie, comparez l'aspect de votre widget à l'image ci-dessous:
Si votre widget ne ressemble pas à ces images, il est possible que vous utilisiez du code personnalisé ou un autre type de widget. Pour des comparaisons détaillées, consultez De quel widget Zendesk dispose mon compte et mon site Web ?
La messagerie nécessite l’activation de l’espace de travail d’agent.
| Dans Espace de travail d’agent, configurez votre statut d’agent pour la messagerie en haut à droite de votre interface. | |
| Si le routage omnicanal est activé, définissez votre statut d'agent à partir de votre icône de profil. |
- La plupart des comptes avec messagerie utilisent le Web Widget, ou incorporent la messagerie sociale à plusieurs canaux de réseaux sociaux.
- Pour gérer les paramètres du widget, allez au Centre d’administration et sélectionnez Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Les comptes de messagerie utilisent les déclencheurs de messagerie du Centre d’administration plutôt que les anciens déclencheurs du tableau de bord Chat.
Aperçu des paramètres de messagerie dans l’espace de travail d’agent :
Utilisez-vous le chat en direct dans l’interface d’agent standard ?
Avec le chat en direct dans l’interface d’agent standard, les agents servent les chats et modifient le statut via le tableau de bord Chat. Pour ouvrir le tableau de bord, utilisez l'icône des produits.
La plupart des comptes de chat en direct incorporent le chat sur leur site en utilisant le Web Widget (Classique).
Aperçu du chat en direct dans l’interface d’agent standard:
Utilisez-vous le chat en direct dans l’Espace de travail d’agent ?
Si vous utilisez le Web Widget (Classique) avec l’espace de travail d’agent, la gestion du chat en direct passe directement à l’interface d’assistance.
Choix, activation ou désactivation de la messagerie et des widgets
La messagerie prend en charge les canaux de réseaux sociaux, IA et les workflows des bots. L’ancien chat en direct se limite à la connexion de votre centre d’aide avec Support en temps réel.
Désactivation de la messagerie et retour à l’ancienne version de Chat :
- Nouvelles instances : La messagerie est activée par défaut dans les nouveaux comptes Zendesk et ne peut pas désactiver ni refuser la messagerie.
- Instances existantes : Les comptes créés avant que la messagerie ne devienne un compte par défaut qui utilisaient auparavant l'ancienne version de Chat peuvent demander à être réexaminés par l'assistance client Zendesk.
Pour des comparaisons détaillées des fonctionnalités entre les types de widgets, consultez Comparaison des Web Widgets Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.