Si vous ne voulez plus utiliser le routage omnicanal, vous pouvez le désactiver. La désactivation du routage omnicanal se fait en deux temps : la désactivation de la fonctionnalité et la modification ou la désactivation des déclencheurs que vous utilisiez pour le routage afin de vous assurer que vos tickets sont toujours affectés et traités correctement.
Désactivation du routage omnicanal
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Routage omnicanal > Configuration du routage. - À la page Configuration du routage, cliquez sur Gérer les paramètres.
- À la page Gérer les paramètres, désélectionnez Activer le routage omnicanal.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Modification ou désactivation des déclencheurs de routage
En plus de la désactivation du routage omnicanal, il est important de passer en revue et mettre à jour les déclencheurs que vous utilisez pour le routage. Si vous ne mettez pas vos déclencheurs à jour, l’affectation et le traitement de vos tickets pourraient en pâtir.
Vous pouvez soit modifier vos déclencheurs de routage pour supprimer les conditions et actions spécifiques au routage omnicanal, comme l’ajout du marqueur de routage automatique aux tickets par e-mail, soit totalement désactiver les déclencheurs de routage.