Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Règles de capacité
Les règles de capacité du routage omnicanal vous aident à équilibrer la charge de travail de votre équipe en définissant des capacités pour le travail qui est affecté automatiquement. Vous pouvez utiliser la page Règles de capacité pour voir quels agents sont affectés à une règle de capacité.
Pour afficher les agents affectés à une règle de capacité
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Routage omnicanal > Règles de capacité. - À la page Règles de capacité, cliquez sur l’icône du menu des options (
) et sélectionnez Afficher les assignés. - Une liste des assignés s’affiche. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver un assigné spécifique.
- Quand vous avez terminé, fermez la liste des assignés.
