Les règles de capacité font partie du routage omnicanal et vous aident à équilibrer la charge de travail de votre équipe en définissant des capacités pour le travail qui est affecté automatiquement. Vous devrez peut-être ajuster vos règles de capacité après votre configuration initiale quand vous activerez le routage omnicanal.
Consultez aussi Charge de travail des agents et règles de capacité et Affichage des agents affectés à une règle de capacité.
Modification d’une règle de capacité
Les paramètres des règles de capacité, comme les agents affectés ou la capacité des canaux, peuvent être modifiés.
Pour modifier une règle de capacité
- À la page Règles de capacité, cliquez sur l’icône du menu des options (
) et sélectionnez Modifier.
- Effectuez toutes les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.
Suppression d’une règle de capacité
Les administrateurs peuvent supprimer les règles de capacité qui ne servent plus. Vous ne pouvez pas supprimer la règle de capacité native.
Pour supprimer une règle de capacité
- À la page Règles de capacité, cliquez sur l’icône du menu des options () et sélectionnez Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer que vous souhaitez bien supprimer la règle.