Dans le créateur de bots, vous pouvez ajouter des éléments de contenu riche à certaines étapes des réponses de votre bot. Les éléments de contenu riche sont présentés à vos clients dans le Web Widget, les applications mobiles, les applications de réseaux sociaux et les applications tierces.
Vous pouvez ajouter des éléments de contenu riche quand vous créez une nouvelle réponse, ajoutez une nouvelle étape à une réponse existante ou mettez à jour une étape existante.
Cet article décrit les types de contenu riche suivants :
Ajout d’images et de GIF
Vous pouvez ajouter une image ou un GIF animé à votre workflow de réponse afin de rendre l’expérience plus attrayante, ajouter des captures d’écran ou autres éléments visuels pour illustrer les réponses et présenter vos produits et vos services.
Vous pouvez ajouter des images et des GIF aux types d’étape suivants :
Pour être inclus à une étape de réponse, l’image ou le GIF doit :
- Avoir une adresse Web à laquelle vos clients peuvent accéder (n’ajoutez pas d’URL d’image provenant de centres d’aide restreints, car elles ne s’afficheront pas dans les réponses)
- Ne pas dépasser 10 Mo
- Être dans l’un des formats suivants :
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpeg
- png
- svg+xml
- tiff
- tif
- webp
Pour ajouter une image ou un GIF à une étape
- Quand la réponse, nouvelle ou existante, s’ouvre dans le créateur de bots, cliquez sur le type d’étape auquel vous voulez ajouter l’image ou le GIF ou cliquez sur l’icône Ajouter une étape (
) et sélectionnez le type d’étape pour créer une nouvelle étape. - Si vous ajoutez l’image à l’étape Envoyer un message, cliquez sur l’icône Insérer une image (
). - Saisissez l’adresse Web (obligatoire) et la description (facultative) de l’image, puis cliquez sur Terminé.
- Terminez la configuration de l’étape, puis cliquez sur Terminé en haut du créateur de bots.
L’image ou le GIF s’affiche dans l’aperçu de l’étape.
L’image et toute autre mise à jour ne seront pas visibles par le client jusqu’à ce que vous publiiez la réponse.
Ajout d’Emojis
Vous pouvez utiliser le sélecteur d’Emoji pour ajouter des Emojis à vos workflows de réponse.
Vous pouvez ajouter des Emojis aux types d’étape de réponse suivants :
- Envoyer un message
- Présenter les options
- Afficher les articles du centre d’aide
- Transférer à un agent
Pour ajouter un Emoji à une étape
- Quand la réponse, nouvelle ou existante, est ouverte dans le créateur de bots, cliquez sur l’étape du message à laquelle vous voulez ajouter l’emoji. Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône Ajouter une étape () et sélectionner le type d’étape que vous voulez créer.
- Dans le champ Message du bot, saisissez ou mettez à jour le texte et cliquez sur l’icône Emoji (
) pour ouvrir le sélecteur. - Faites défiler les emojis ou cherchez celui que vous voulez, puis cliquez dessus pour l’ajouter au message du bot.
- Terminez la configuration de l’étape, puis cliquez sur Terminé en haut du créateur de bots.
L’Emoji s’affiche dans l’aperçu de l’étape.
L’Emoji et toute autre mise à jour ne seront pas visibles par le client jusqu’à ce que vous publiiez la réponse.Ajout de liens de bouton
Vous pouvez ajouter des boutons aux étapes de votre workflow de réponse. Quand un client clique sur un bouton, il ouvre un lien externe, comme une autre base de connaissances ou une autre page du site Web.
Vous pouvez ajouter des liens de bouton aux types d’étape suivants :
Pour ajouter un lien de bouton à une étape Envoyer un message
- Ouvrez une réponse existante ou créez une nouvelle réponse dans le créateur de bots, puis cliquez sur une étape Envoyer un message ou créez-en une nouvelle.
- Cliquez sur Ajouter un bouton.
- Saisissez l’adresse Web et le texte du bouton, puis cliquez sur Ajouter.
- Terminez la configuration de l’étape, puis cliquez sur Terminé en haut du créateur de bots.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 liens de bouton à chaque étape Envoyer un message.
Vous pouvez modifier le bouton en cliquant sur l’icône Options (
).
Pour ajouter un bouton à une étape Ajouter un carrousel
- Ouvrez une réponse existante ou créez une nouvelle réponse dans le créateur de bots, puis cliquez sur une étape Ajouter un carrousel ou créez-en une nouvelle.
- Cliquez sur un volet de carrousel.
- Cliquez sur Ajouter un bouton et sélectionnez Ouvrir le lien dans le menu de liste déroulante des actions.
- Là où cela vous est demandé, saisissez l’adresse Web et le texte du bouton, puis cliquez sur Terminé.
- Terminez la configuration de l’étape, puis cliquez sur Terminé en haut du créateur de bots.
Vous pouvez modifier le bouton en cliquant sur l’icône Options () du volet du carrousel.
Enregistrement des réponses
Vous pouvez ajouter un bouton pour enregistrer une variable et sa valeur quand un client clique sur le bouton du volet de carrousel. La variable et sa valeur peuvent être utilisées plus tard dans le créateur de bots.
Un volet de carrousel peut inclure trois boutons au maximum. Ces boutons peuvent être un mélange de boutons pour enregistrer une réponse et de boutons pour ouvrir un lien, mais un seul bouton pour enregistrer un lien est autorisé.
- Ouvrez une réponse existante ou créez une nouvelle réponse dans le créateur de bots, puis cliquez sur une étape Ajouter un carrousel ou créez-en une nouvelle.
- Cliquez sur un volet de carrousel.
- Cliquez sur Ajouter un bouton et sélectionnez Enregistrer la réponse dans le menu de liste déroulante des actions.
- Saisissez un texte de bouton descriptif que verront les clients.
- Saisissez un nom et une valeur de variable à enregistrer. Si vous utilisez un carrousel dynamique, vous pouvez cliquez sur le bouton Plus pour sélectionner une valeur dans Effectuer un appel API.
Si, par exemple, vous créez une étape Envoyer un message après le carrousel, vous pouvez référencer la variable en cliquant sur le bouton Plus dans Message du bot.