Résumé IA vérifié ◀▼
Triez et filtrez les tickets dans une vue pour trouver rapidement ce que vous recherchez. Triez les tickets en cliquant sur les en-têtes des colonnes et réinitialisez l’ordre quand vous le souhaitez. Affinez les tickets que vous voyez en les filtrant par statut, priorité ou d’autres critères. Les filtres sont conservés jusqu’à ce que vous vous déconnectiez et vous pouvez facilement les supprimer. Cela vous aide à gérer votre workflow de tickets sans étapes complexes.
) dans la barre latérale.
Les vues permettent de regrouper les tickets en fonction de certains critères. Vous pouvez accéder à la liste de vos vues et ouvrir n’importe quelle vue pour afficher les tickets qui y sont associés.
Dans de nombreuses organisations d’assistance, une vue peut contenir plusieurs centaines de tickets et trouver les tickets sur lesquels vous voulez travailler relève parfois du véritable défi. Pour simplifier les choses, vous pouvez trier les tickets d’une vue pour en modifier l’ordre ou utilisez l’option de filtrage pour limiter les tickets que vous voyez.
Cet article explique le tri des tickets d’une vue. Si vous voulez trier votre liste de vues à la page Vues, consultez Tri de la liste des vues.
Tri des tickets dans une vue
Vous pouvez trier les tickets d’une vue en ordre croissant ou décroissant.
-
Dans la vue de votre choix, cliquez sur l’icône de tri (
) dans les en-têtes de colonnes (quand elle est disponible).
Vous pouvez réinitialiser l’ordre de tri en cliquant sur Réinitialiser l’ordre de tri en haut de la vue. Cette option ne s’affiche que si vous avez modifié l’ordre de tri par défaut.
Si vous avez du mal à réagencer les tickets dans une vue, consultez Je ne peux pas réinitialiser l’ordre des tickets dans ma vue après avoir sélectionné un en-tête de colonne.
Filtrage de la liste des tickets dans une vue
Les agents peuvent filtrer les tickets d’une vue et les filtres appliqués persistent dans cette vue jusqu’à ce que vous vous déconnectiez. Les agents avec un rôle personnalisé sans permission ne peuvent pas filtrer les vues.
Pour appliquer un filtre à une vue
-
Dans n’importe quelle vue, cliquez sur le bouton Filter.
Si une vue ne contient pas d’éléments pouvant être filtrés, le bouton Filtrer ne s’affiche pas.
-
Dans les options de filtrage, configurez les éléments selon lesquels vous voulez filtrer la vue.
Par exemple, vous pouvez filtrer la vue par statut du ticket ou priorité.
Les éléments que vous voyez dans les options de filtrage dépendent des colonnes de la vue qui sont affichées. Pour en savoir plus sur le choix des colonnes d’une vue, consultez Création de vues pour la gestion du workflow des tickets.
-
Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer les filtres.
La vue est filtrée en fonction des options que vous avez configurées.
Chaque filtre s’affiche sous la forme d’un marqueur au-dessus de votre vue. Vous pouvez cliquer sur la croix (x) dans un marqueur pour le supprimer ou cliquer sur Effacer les filtres pour supprimer tous les marqueurs et rétablir la vue d’origine.
Les boutons Play et Actions ne sont pas visibles dans une vue filtrée, mais les actions en masse restent disponibles.
Filtres disponibles
- Date d’affectation
- Assigné
- Marque
- Canal
- Champs personnalisés : cases à cocher, champs de liste déroulante et dates.
- Date d’échéance
- Groupe
- Dernière mise à jour
- Dernière mise à jour par l’assigné
- Dernière mise à jour par le demandeur
- Violation SLA suivante
- Organisation
- Priorité
- Date de la demande
- Demandeur
- Langue du demandeur
- Satisfaction
- Compétences correspondantes
- Date de résolution
- Statut
- Type d’assistance
- Marqueurs
- Formulaire de ticket
- Statut du ticket
- Type de ticket