Comment accéder à un tableau de bord à partir d'un agent suspendu ?

Question

Le créateur d'un tableau de bord a quitté mon entreprise et j'ai supprimé son utilisateur de mon compte Zendesk. Le tableau de bord est privé et quand j'essaie d'y accéder, je reçois le message : Le tableau de bord n'existe pas ou n'est pas public. Comment puis-je accéder à ce tableau de bord ?

Réponse

Si vous avez suspendu l'utilisateur sans l'avoir supprimé de votre compte, vous pouvez à nouveau le mettre à niveau et le transformer en administrateur et partager à nouveau le tableau de bord avec un administrateur existant. Cependant, si vous avez supprimé le créateur d'origine du tableau de bord, les tableaux de bord non partagés qu'il a créés ne peuvent pas être récupérés. Pour en savoir plus, consultez cet article : Puis-je récupérer des mesures, rapports ou tableaux de bord personnalisés supprimés ?

Pour partager à nouveau le tableau de bord

1. Annulez la suspension de l'accès à l'utilisateur en suivant les étapes décrites dans cet article : Suspension d’un utilisateur.
2. Sélectionnez Annuler la suspension de l'accès.
   
3. SousType d'utilisateur, définissez le champ sur Membre du personnel.
4. Dans le Centre d'administration, mettez à niveau le rôle de l'agent à nouveau sur Admin.
5. Dans un autre onglet de votre navigateur, connectez-vous en tant qu'administrateur que vous venez de rétablir.
6. Ouvrez Explore et partagez le tableau de bord avec vous-même ou avec un autre administrateur.
7. Une fois que vous ou un autre administrateur avez confirmé l'accès au tableau de bord, rétrogradez l'ancien employé au rôleUtilisateur final.
8. Suivez les meilleures pratiques pour suspendre ou supprimer l'utilisateur du compte.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Meilleures pratiques pour la suppression des agents.

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