Guide de déploiement de la messagerie : introduction

Articles de la série

• Guide de déploiement de la messagerie : introduction
• Partie 1 : à propos de l’assistance conversationnelle par messagerie
• Partie 2 : conception de votre workflow de messagerie conversationnelle
• Partie 3 : planification de vos besoins opérationnels et en personnel pour la messagerie
• Partie 4 : déploiement de l’assistance conversationnelle par messagerie

Ce guide est conçu pour préparer les clients à l’ajout de la messagerie à leur compte Zendesk. Il couvre les considérations et les décisions clés des étapes préliminaires au déploiement de votre processus d’assistance conversationnelle par messagerie.

Cliquez sur chaque section dans la barre latérale pour en savoir plus :

• Partie 1 : à propos de l’assistance conversationnelle par messagerie fournit une introduction aux fonctionnalités de messagerie.
• Partie 2 : conception de votre workflow de messagerie conversationnelle vous aide à identifier vos objectifs pour l’adoption de la messagerie conversationnelle et à concevoir votre workflow en fonction de ces objectifs.
• Partie 3 : planification de vos besoins opérationnels et en personnel pour la messagerie définit des attentes pour l’expérience de déploiement, souligne les modifications auxquelles vous devriez peut-être faire attention et fournit des conseils pour aider vos agents et vos clients pendant la transition.
• Partie 4 : déploiement de l’assistance conversationnelle par messagerie vous guide tout au long du processus de déploiement de votre nouveau modèle d’assistance basé sur les conversations.

Pour en savoir plus sur vos configurations et vos workflows de messagerie, consultez Utilisation de la messagerie et Utilisation des bots.