Question
Comment puis-je exclure les tickets avec un marqueur spécifique des rapports ?
Réponse
Les filtres ne peuvent pas exclure de marqueurs des rapports Explore. Pour exclure les tickets avec un marqueur spécifique, créez une mesure ou un attribut personnalisé.
Si vous utilisez des mesures et attributs personnalisés pour la première fois, consultez l'article : Mesures et attributs personnalisés - Premiers pas.
Par exemple, si vous voulez afficher tous les tickets créés sans le marqueur « tag1 », créez le rapport avec une nouvelle mesure calculée standard qui supprime tous les tickets contenant le marqueur spécifique « tag1 ».
Pour créer le rapport
- Ouvrez Explore. Pour créer un rapport personnalisé, vous devez avoir Explore Professional ou une édition supérieure.
- Cliquez sur l’icône Rapports (
). - Cliquez sur le rapport Nouveau. .
- Sélectionnez le jeu de données Support - Tickets . Cliquez sur Commencer le rapport.
- Dans le créateur de rapports, cliquez sur l’icône Calculs dans la barre latérale droite.
- Cliquez sur Mesure calculée standard. L’éditeur de mesure calculée standard s’ouvre.
- Dans le champ Nom, saisissez un nom pour votre nouvelle mesure.
- Dans le champ de formule, copiez et collez la formule suivante : Remplacez la valeur tag1. par la valeur de marqueur de ticket que vous souhaitez exclure de ce rapport.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- Cliquez sur Enregistrer.
- Sous Mesures, ajoutez la mesure au rapport. Cliquez sur la mesure et sélectionnez l’agrégateur COUNT .
- Cliquez sur Appliquer. Le rapport devrait afficher vos tickets sans la valeur du marqueur. Vous pouvez aussi ajouter des filtresou modifier le filtre de date par défaut en haut du rapport pour une plage de dates spécifique.
Pour en savoir plus sur ces types de rapports et les options de filtrage des rapports en fonction de la valeur des marqueurs, consultez les articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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