Question
Y a-t-il un rapport qui affiche les raisons des contacts de mes clients ?
Réponse
Il n’y a pas de rapport prédéfini pour classer vos tickets par thèmes ou raisons des contacts. Cependant, vous pouvez utiliser les champs personnalisés pour catégoriser vos tickets manuellement. Utilisez un champ de liste déroulante, par exemple :
Avec Explore, vous pouvez aussi suivre ces champs dans le temps dans un rapport personnalisé.
Vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité de tri intelligent. Les modèles d’intelligence artificielle prédiront et configureront automatiquement une intention pour vos tickets. Le champ Intention peut être inclus aux rapports dans Explore de la même façon que les rapports sur un champ personnalisé, et vous pouvez utiliser le jeu de données de tri intelligent et le tableau de bord prédéfini. Le tri intelligent fait partie du module supplémentaire IA avancée. Pour en savoir plus sur le tri intelligent, consultez l’article : Tri automatique des tickets en fonction de l’intention, de la langue et de la perception.
Une autre option est d’utiliser les Suggestions de contenu et d’analyser vos tickets pour identifier des thèmes automatiquement.
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