Comment puis-je créer un rapport sur le délai avant première réponse en heures ouvrées, par exemple du lundi au vendredi ?

Question

Le délai avant première réponse peut-il prendre en compte les horaires d'ouverture dans Explore ?

Réponse

Oui, vous pouvez faire un rapport sur le délai avant première réponse pendant les heures ouvrées. Utilisez le jeu de données Assistance - Tickets et la mesure Délai avant première réponse - Heures ouvrées (min) dans votre rapport. Consultez cet article : Recettes Explore : Inclusion du délai avant première réponse aux rapports.

Des mesures supplémentaires des Service Level Agreements (Accords sur les niveaux de service) ciblent les heures ouvrées. Pour en savoir plus, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Support.

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