Date de l’annonce | Date du déploiement |
31 janvier 2024 | 31 janvier 2024 |
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement des politiques de conservation des données dans le Centre d’administration Zendesk. Cette fonctionnalité vous permet de supprimer automatiquement des tickets archivés en masse, ce qui vous aide à gérer votre stockage de données et à vous conformer aux législations internationales relatives à la confidentialité, comme le RGPD et la CRPA.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les administrateurs et les agents avec les rôles personnalisés et la permission peuvent désormais activer un calendrier de suppression afin de rechercher et supprimer les tickets archivés en permanence.
Par exemple, si vous créez un emploi du temps qui supprime les tickets archivés 365 jours après leur clôture et si le ticket a été modifié pendant cette période (biffure du contenu du ticket, etc.), le ticket n’est pas supprimé. Le chronomètre repart de zéro et le ticket sera supprimé 365 jours après sa date de modification.
Vous pouvez créer jusqu’à dix suppressions planifiées sur la page Suppression de planification des planifications du Centre d’administration, mais une seule suppression planifiée peut être active à la fois.
Vous pouvez suivre ces tickets dans le journal des audits.
Pourquoi ce changement ?
Zendesk s’engage à aider ses clients à se conformer à la législation internationale en matière de confidentialité et à gérer le stockage des données dans leurs comptes Zendesk.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est désormais disponible dans votre compte Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Création d’un calendrier de suppression de tickets pour les politiques de conservation des données.