Les administrateurs peuvent créer des objets personnalisés pour capturer les données pour lesquelles les objets standards ne suffisent pas dans Zendesk (tickets, utilisateurs et organisations). En élargissant le modèle de données Zendesk avec les objets personnalisés, vous pourrez intégrer vos données personnalisées aux tickets, aux déclencheurs et aux analyses Explore en toute transparence.
Activation des objets personnalisés
Avant de pouvoir créer et utiliser des objets personnalisés, vous devez activer la fonctionnalité.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Objets personnalisés > Objets. - Cliquez sur Commencer.
Utilisation de la page Objets
La page des objets personnalisés du Centre d’administration est l’endroit central pour créer et gérer vos objets personnalisés. Vous pouvez y consulter, filtrer et rechercher tous les objets personnalisés, en créer de nouveaux et modifier les objets personnalisés existants.
Quand vous cliquez dans un objet, vous pouvez modifier ses champs standards, ajouter des champs personnalisés et les gérer, et définir l’accès des agents à l’objet.
Pour voir les enregistrements associés à un objet, vous devez passer à la page des enregistrements des objets personnalisés dans Support.