Les organisations vous permettent de gérer les utilisateurs et votre workflow de gestion des tickets. Ce sont essentiellement des regroupements de vos utilisateurs finaux, mais elles peuvent aussi inclure des membres de l’équipe.
Il peut arriver que vous deviez fusionner deux organisations, dans le cas d’une acquisition ou d’une restructuration, par exemple. La fusion des organisations simplifie la vie des administrateurs et leur permet de gagner du temps en automatisant les mises à jour des organisations, mais aussi des tickets et des utilisateurs associés.
Articles connexes
À propos de la fusion des organisations
Les administrateurs peuvent fusionner une organisation dans une autre. L’organisation qui est en train d’être fusionnée dans une autre est appelée organisation fusionnée. Celle dans laquelle elle est en train d’être fusionnée est appelée organisation cible.
En cas de fusion d’organisations, tous les utilisateurs, les tickets et les domaines sont fusionnés dans une organisation, l’organisation de destination. L’organisation fusionnée dans l’organisation de destination est supprimée une fois la fusion terminée. Toutes les modifications associées à une fusion d’organisations sont consignées dans le journal des audits. En outre, pour les tickets qui font partie de la fusion, cette modification apparaît dans leur journal des événements du ticket.
Notions essentielles
Avant de commencer la fusion de deux organisations, vous devez comprendre les notions suivantes :
- Les fusions d’organisations sont permanentes et irréversibles. Si une fusion d’organisations est déjà en cours, elle ne peut pas être annulée, mise à jour ou resoumise.
- L’organisation qui est en train d’être fusionnée dans une autre (l’organisation fusionnée) est supprimée à la fin de la fusion.
- Seuls les administrateurs peuvent fusionner des organisations.
- L’organisation fusionnée ne peut pas être modifiée ou supprimée pendant le processus de fusion. À l’exception des domaines, l’organisation cible peut être modifiée pendant la fusion.
- Les règles de gestion qui vérifient ou définissent la valeur de l’organisation peuvent être corrompues pendant la fusion des organisations. Vérifiez vos déclencheurs, vos automatismes, vos macros, vos vues et vos SLA.
- Les champs de relation de recherche qui pointent vers des organisations peuvent eux aussi être corrompus lors de la fusion d’organisations. Les références à l’organisation fusionnée ne sont pas mises à jour et remplacées par l’organisation cible pendant la fusion.
Considérations et limites
Réfléchissez aux points ci-dessous avant de décider de fusionner des organisations. En savoir plus sur la fusion des données.
- Pour être éligible pour la fusion, l’organisation fusionnée ne doit pas avoir plus de 10 000 tickets ni de plus 10 000 utilisateurs. Sinon, la fusion sera bloquée.
- Les affectations aux groupes ne sont pas mises à jour pour les tickets qui sont fusionnés dans l’organisation cible. Cependant, le mappage de groupe de l’organisation cible est appliqué à la prochaine mise à jour d’un ticket et à tous les nouveaux tickets. Ainsi, il peut arriver que les tickets soient affectés à des groupes inattendus.
- Les utilisateurs peuvent appartenir à plusieurs organisations, mais ne peuvent avoir qu’une organisation par défaut. Si l’organisation par défaut d’un utilisateur est fusionnée dans une autre, l’organisation par défaut de l’utilisateur est mise à jour. Si l’organisation fusionnée n’est pas l’organisation par défaut de l’utilisateur, l’organisation par défaut ne change pas et seule l’appartenance est mise à jour.
- Les utilisateurs finaux ne verront pas l’organisation fusionnée dans leur profil s’ils envoient une nouvelle demande, mettent une demande à jour ou consultent les demandes ouvertes. Cependant, si un utilisateur final faisait partie d’une organisation qui a été fusionnée dans une autre, il voit les détails de l’organisation cible quand il se connecte à son profil Guide.
- Les notifications ne s’affichent pas quand une fusion d’organisations est en cours, réussit ou échoue, mais vous pouvez consulter le journal des audits pour prendre connaissance des détails.
Fusion des organisations
Vous devez être administrateur pour fusionner des organisations.
Pour fusionner une organisation dans une autre
- Dans Support, cliquez sur l’icône Organisations (
) dans la barre latérale. - Trouvez l’organisation à fusionner et cliquez sur son nom.
- Cliquez sur l’icône de menu déroulant en haut à droite de la page, puis sélectionnez Fusionner dans une autre organisation.
- Commencez à saisir le nom de l’organisation cible et sélectionnez-le dans la liste. Cliquez sur Suiv.
- Si vous sélectionnez deux organisations avec des mappages de groupe ou des permissions de partage différents, un avertissement s’affiche. Cliquez sur Continuer la fusion pour poursuivre.
- Consultez le résumé de la fusion des organisations pour vérifier que tout est correct, puis cliquez sur Confirmer la fusion.Remarque – Si une organisation a des permissions d’accès aux tickets différentes, vous verrez un avertissement dans le message de confirmation. Si vous continuez, il est possible que les tickets soient exposés à des utilisateurs finaux non désirés.
Cette action ne peut pas être annulée.
Une fois la fusion terminée, toutes les modifications sont consignées dans le journal des audits. En outre, pour les tickets qui font partie de la fusion, cette modification apparaît dans leur journal des événements du ticket.
Fusion des données organisation : explication
Lors de la fusion de deux organisations, l’organisation fusionnée perd toutes ses données, sauf les tickets ouverts, les utilisateurs et les domaines. Le tableau ci-dessous fournit de plus amples détails sur la gestion des données et des paramètres d’une organisation dans le cas d’une fusion.
| Données d’organisation | Résultats de la fusion |
|---|---|
| Tickets | Les tickets qui font partie d’une fusion d’organisations, y compris les tickets archivés et clos, sont mis à jour avec l’organisation destinataire.
Pour les tickets qui font partie de la fusion, y compris les tickets archivés et clos, la mise à jour des organisations est visible dans le journal des événements du ticket.
|
| Utilisateurs | Tous les utilisateurs de l’organisation fusionnée sont fusionnés dans l’organisation cible. |
| Domaines | Les domaines de l’organisation fusionnée sont ajoutés à l’organisation cible. |
| Marqueurs | Les marqueurs de l’organisation fusionnée sont perdus. |
| Notes | Les notes de l’organisation fusionnée sont perdues. |
| Détails | Les détails de l’organisation fusionnée sont perdus. |
| Champs d’organisation personnalisés | Les champs personnalisés de l’organisation fusionnée sont perdus. |
| ID externe | L’ID externe de l’organisation fusionnée est perdu. |
| Mappage de groupe | Le mappage de groupe de l’organisation fusionnée est perdue. |
| Paramètre d’organisation partagée | Le paramètre d’organisation partagée de l’organisation fusionnée est perdu. |
| Enregistrements associés | Les enregistrements associés de l’organisation fusionnée sont perdus. |