Les organisations sont généralement des regroupements de vos utilisateurs finaux, mais elles peuvent aussi inclure des membres de l’équipe. La page Organisations de Zendesk Support fournit un emplacement centralisé pour consulter, créer et gérer vos organisations.
Vous devez être un administrateur ou un agent dans un rôle personnalisé avec la permission d’accès à la page Organisations.
Accès à la page Organisations
La page Organisations se trouve dans Support.
- Dans Support, cliquez sur l’icône Organisations (
) dans la barre latérale.
À propos de la page Organisations
La page Organisations fournit une liste de toutes vos organisations. Vous pouvez créer de nouvelles organisations et consulter et gérer les organisations existantes. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour effectuer une recherche par nom dans la liste des organisations. Vous pouvez trier la liste des organisations par nom et par date de la dernière mise à jour. Si vous avez beaucoup de données à importer, vous pouvez effectuer une importation en masse à partir de cette page.
Contrôle de l’accès à la page Organisations
La page Organisations est activée par défaut, mais peut être désactivée par un administrateur si vous n’utilisez pas les organisations pour gérer vos utilisateurs. Quand la page est désactivée, l’icône Organisations est masquée dans la barre latérale Support pour tous les membres de l’équipe (agents et administrateurs). Les utilisateurs finaux ne peuvent pas accéder à la page Organisations.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent. - Cochez la case Activer la liste des organisations pour activer ou désactiver la page.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si l’icône Organisations ne s’affiche pas dans la barre latérale de Support après la réactivation, essayez d’actualiser la page.
Si vous utilisez les rôles personnalisés (éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus), vous pouvez, en plus du paramètre pour l’ensemble du compte, utiliser la procédure suivante pour contrôler l’accès à la page Organisations pour chaque agent :
Pour donner accès à votre page Organisations quand il est désactivé (éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus)
- Activez l’accès à la page Organisations en suivant les instructions de cette section.
- Créez un nouveau rôle personnalisé ou modifiez un rôle personnalisé existant, puis configurez les paramètres suivants dans la section Utilisateurs :
- Sélectionnez Ajouter, modifier et supprimer tous les utilisateurs finaux.
- Activez Ajouter ou modifier les groupes et les organisations.
- Affectez le rôle personnalisé aux agents qui ont besoin d’accéder à la page Organisations.
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