ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Explore
- Guide et Gather
- Support
- Mobile SDK
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
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casa Bahia by menze(assistance, payante)
casa Intégra by minez est un outil novateur qui vous permet d’intégrer les comptes casa Bahia à Zendesk, ce qui facilite la gestion des incidents et des demandes de service client plus efficacement. Vous pouvez connecter vos comptes casaBahia à vos instances Zendesk, ce qui vous permet de gérer toutes les interactions avec les clients de façon centralisée et de fournir une assistance plus efficace. Vous pouvez recevoir les notifications d'incidents directement dans Zendesk et y répondre rapidement et efficacement, ce qui assure des communications fluides et une résolution des problèmes efficace. -
ChatGpt AI par IntegrateCloud(Support)
IA ChatGpt par IntegrateCloud répond instantanément aux questions de vos clients avec un bot d’IA ChatGpt personnalisé formé dans votre centre d’aide Zendesk. L’intégration de l’IA ChatGpt pour Zendesk vous permet d’automatiser les interactions avec les clients et de fournir une assistance personnalisée instantanée, le tout au sein de la plateforme Zendesk. -
Recommandations pour les communications(Sell)
Communications pour les applications clientes is une solution complète pour rationaliser les communications à l’ère numérique. Améliorez votre assistance client et vos communications avec une solution de centre de contact dotée de nombreuses fonctionnalités, qui est au cœur d’interactions efficaces avec les clients. Donnez à vos équipes la possibilité de passer des appels en un seul clic et dites adieu à la numérotation manuelle. il est temps d’accroître l’efficacité et la réactivité. Capturez facilement les conversations et transactions cruciales. Tous les appels, qu’ils soient entrants ou sortants, peuvent être enregistrés, archivés et récupérés quand vous en avez besoin. -
Analyse de données au repos Zendesk(Support)
Analyse de données au repos Zendesk vous aide analyse toutes les données au repos stockées dans votre compte Zendesk (tickets, commentaires et pièces jointes, notamment les fichiers HTTP Archive). Éliminez la nécessité de fouiller manuellement dans les tickets en identifiant automatiquement les informations sensibles, comme les clés d’accès, les identifiants, les secrets, les ICP et PCI. Exploitez la puissance du moteur de détection avancé de Daydown pour analyser les données au repos dans votre instance Zendesk et ainsi bénéficier d’un inventaire complet des risques. -
route(Support)
Allée est un outil d’alerte et de guide pour les start-ups et les entreprises à forte croissance. Adresse aide à centraliser les systèmes de surveillance afin de garantir que la bonne personne est prévenue au bon moment et tient votre équipe responsable de chaque suivi jusqu’à la résolution des problèmes. Utilisez cette application Zendesk pour afficher les données d’Avenue associées à chaque ticket Zendesk et pour envoyer des formulaires d’Avenue directement à partir de Zendesk. -
Macorva(Support)
Macorva s’intègre en toute transparence à Zendesk pour offrir une expérience de commentaires client complète. Avec Macorva, vous pouvez automatiquement envoyer des enquêtes à vos clients à des étapes clés du processus de résolution, ce qui vous permet de recueillir des commentaires en temps réel et d’évaluer le ressenti de vos clients. Personnalisez nos modèles d’enquête conçus pour les appareils mobiles pour qu’ils correspondent à votre marque et à vos objectifs, et obtenez des informations précieuses grâce aux analyses et aux rapports en temps réel. Macorva surveille également les performances des agents, suit les scores de satisfaction client et promeut les communications avec les clients, ce qui débouche sur une fidélité accrue et des recommandations positives. -
GCF Téléphone logiciel(Support)
GCF Téléphone logiciel est un fournisseur de services téléphonique cloud qui propose des fonctionnalités de numéros de téléphone internationaux, de transfert d’appels internationaux, d’appels sortants et de gestion des appels sophistiqués. GCF Téléphone logiciel pour Zendesk vous permet de passer et de recevoir des appels directement dans Zendesk, d’enregistrer l’historique des appels dans votre CRM, d’appeler les clients à partir de leur page dans le CRM, de consulter les messages vocaux et d’utiliser divers numéros fournis pour les appels entrants et sortants, notamment Des numéros de téléphone dans plus de 150 pays. -
Sellcustbridge(Support)
Sellcustbridge révolutionne la façon dont les vendeurs de place de marché gèrent les interactions avec les clients. Conçu à des fins d’efficacité, cet outil regroupe en toute transparence tous les messages des acheteurs provenant de plusieurs comptes Amazon et eBay, quel que soit le nombre de comptes de vendeurs que vous gérez. Avec Sellcustbridge, vous verrez tous les détails des commandes en regard du message du client et tous les champs personnalisés seront automatiquement remplis par les données portant sur les commandes.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
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Messagerie
les SLA Délai avant première réponse et Temps de réponse suivant sont désormais disponibles pour le canal de messagerie. Pour en savoir plus, consultez : Annonce d'une amélioration à venir des SLA de délai de réponse pour la messagerie. -
Messagerie
Le jeu de données de messagerie prend désormais en charge des mesures supplémentaires pour examiner en détail le délai avant première réponse. Pour en savoir plus, consultez : Mesures Explore supplémentaires pour examiner en détail le délai avant première réponse pour les canaux de messagerie.
Zendesk Explore
Nouveau
- Les onglets sont désormais disponibles dans la version bêta de Dashboard Builder. La nouvelle fonctionnalité d’onglets vous permet de créer jusqu’à 10 onglets dans un seul tableau de bord. Cette méthode vous évite de créer des tableaux de bord séparés et vous permet de mieux structurer vos composantes de données au sein d’un même tableau de bord. Pour en savoir plus, consultez : Utilisation de Dashboard Builder (bêta).
- De nouvelles mesures et de nouveaux rapports sont disponibles dans le tableau de bord de messagerie Zendesk préconfiguré et le jeu de données Messaging tickets pour fournir des informations sur le délai avant première réponse. Pour en savoir plus sur les modifications du tableau de bord, consultez Analyse de vos tickets de messagerie. Pour en savoir plus sur les nouvelles mesures, consultez Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk.
- Le tableau de bord en direct Explore prêt à l’emploi prend en charge les statuts d’agent unifiés. Si vous utilisez le routage omnicanal, le tableau de bord en direct Explore inclut désormais des informations plus détaillées au sujet des statuts et de la capacité des agents. Pour en savoir plus, consultez : Affichage du statut et des activités des agents en direct.
Guide et Gather
Nouveau
- Augmentation de la limite du produit à 500 pour le nombre total d'articles dans lesquels un bloc de contenu peut être utilisé.
- Mise à niveau de l’éditeur de code source pour les articles prenant désormais en charge Raccourcis clavier.
Support
Nouveau
- Les SLA de délai de réponse pour la messagerie sont désormais disponibles pour tous les comptes qui utilisent les canaux de messagerie sociale, Web ou mobile.
Mobile SDK
SDK iOS Zendesk v2.16.0
Nouveau
- Prise en charge du type d’action de postback : Les boutons de publication améliorent vos conversations car ils peuvent déclencher une logique côté serveur lorsqu’un utilisateur clique dessus et sont utiles pour créer un assistant. Vous pouvez aussi les utiliser pour déclencher d’autres actions côté serveur, en cliquant sur un bouton dans la conversation, comme une action « Ajouter au panier ».
- Bouton de navigation « Voir le plus récent » ajouté à l’écran de conversation pour indiquer que de nouveaux messages sont reçus quand l’utilisateur final fait défiler l’écran de conversation vers le haut. Appuyez sur le bouton pour faire défiler l’écran jusqu’en bas.
- Le bouton « Messages non lus » est ajouté pour lorsqu'un utilisateur final accède à l'écran de conversation et qu'il y a un groupe de messages non lus qui ne rentrent pas dans la cloison visible de la conversation. Appuyez sur le bouton pour faire défiler l’écran jusqu’au premier message non lu.
Fixe
- Résolution d’un problème de blocage intermittent qui se produisait pendant le processus de notification des observateurs.
- Les valeurs de champ du formulaire déroulant s’afficheront comme prévu en mode Paysage.
SDK Android Zendesk v2.16.0
Nouveau
- Prise en charge du type d’action de postback : Les boutons de publication améliorent vos conversations car ils peuvent déclencher une logique côté serveur lorsqu’un utilisateur clique dessus et sont utiles pour créer un assistant. Vous pouvez aussi les utiliser pour déclencher d’autres actions côté serveur, en cliquant sur un bouton dans la conversation, comme une action « Ajouter au panier ».
Fixe
- Les formulaires avec plusieurs champs de liste déroulante n’affichent plus plusieurs listes déroulantes à la fois. Une seule liste s’affiche à la fois.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Machine learning
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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