Cette série de vidéos :
- Approfondissez vos connaissances des différences entre le chat et la messagerie pour les agents et les utilisateurs finaux.
- Montrez la valeur de la messagerie et son impact sur l’expérience client.
- vous fournir les outils dont vous et votre équipe avez besoin pour déployer et faire évoluer ce canal ;
Dans cette vidéo, vous allez découvrir la plateforme de messagerie, ses fonctions et comment elle peut être utile à votre équipe, vos agents et votre expérience client.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez cette ressource :
Cette vidéo explique les différences entre Zendesk Chat et Zendesk Messaging pour vous aider à déterminer la meilleure solution pour vous et votre équipe.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez ces ressources :
Dans cette vidéo, vous recevrez une démonstration de l’outil de messagerie et de son fonctionnement du point de vue de l’utilisateur final et de l’agent.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez cette ressource :
Cette vidéo présente le créateur de bots, qui est inclus à l’offre de bots standards de Zendesk et fait partie intégrante de l’expérience de messagerie.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez ces ressources :
- Ressources pour les bots et le créateur de bots
- Meilleures pratiques : création d’un bot de messagerie
- Bots de messagerie
Cette vidéo vous présente les cinq étapes nécessaires à une implémentation réussie de la messagerie Zendesk.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez ces ressources :
Nous savons que la messagerie ne se limite pas à la configuration élémentaire et à l’activation de nouvelles fonctionnalités. Dans cette vidéo, nous explorons la valeur de la messagerie Zendesk, la façon de préparer le déploiement et la façon dont la messagerie peut aider votre équipe à fournir une expérience utilisateur que vos clients attendent et méritent.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez ces ressources :
- Tendances de l’expérience client 2023
- Guide de déploiement de la messagerie
- Messagerie Zendesk : Le service client dans un monde axé sur le numérique
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.