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Cet article contient des ressources liées à la messagerie Zendesk, plus spécifiquement aux canaux Web et mobile. Il inclut les sections suivantes :

  • Messagerie Zendesk
  • La messagerie pour les administrateurs
    • Mise en route
    • Configuration des canaux de messagerie
    • Création de workflows de conversation automatisés
    • Notes et rapports
  • La messagerie pour les agents
  • Chat en direct et messagerie Zendesk
  • L’expérience des utilisateurs finaux avec la messagerie Zendesk
  • Conseils et dépannage

La messagerie Zendesk est disponible avec toutes les éditions Zendesk Suite et avec les éditions Support + Chat dans lesquelles l’espace de travail d’agent est activé.

Pour obtenir de l’aide concernant la messagerie sociale, consultez Messagerie sociale - Ressources.

Messagerie Zendesk

  • À propos de la messagerie Zendesk
  • Messagerie Zendesk ou chat en direct : quelle solution vous convient le mieux ?
  • Espace de travail d’agent pour la messagerie Zendesk

La messagerie pour les administrateurs

Mise en route

  • Activation de la messagerie Zendesk
  • Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Test de la messagerie Zendesk dans votre sandbox
  • Désactivation de la messagerie Zendesk

Configuration des canaux de messagerie

  • Utilisation de la messagerie dans le Web SDK
  • Utilisation de la messagerie dans les SDK Zendesk pour Android et iOS
  • Routage des tickets et des notifications de messagerie Zendesk
  • Création d’un message d’absence dans un canal Web ou mobile
  • Activation des conversations ininterrompues pour reprendre contact avec les clients via messagerie
  • Configuration du routage des notifications pour le chat en direct et la messagerie

Création de workflows de conversation automatisés

  • À propos de la messagerie
  • Types d’étapes des réponses
  • À propos du créateur de bots
  • Gestion des langues dans un bot de conversation

Notes et rapports

  • Utilisation de la satisfaction client (CSAT) avec la messagerie Zendesk
  • Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk

La messagerie pour les agents

  • Espace de travail d’agent pour la messagerie Zendesk
  • Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Chat en direct et messagerie Zendesk

  • Messagerie Zendesk ou chat en direct : quelle solution vous convient le mieux ?
  • Impact de la messagerie Zendesk sur les paramètres Chat
  • Déclencheurs Chat dans la messagerie Zendesk

L’expérience des utilisateurs finaux avec la messagerie Zendesk

  • Traduction des conversations : l’expérience des utilisateurs finaux
  • À propos de l’expérience utilisateur de la satisfaction client (CSAT) pour l’e-mail et la messagerie

Conseils et dépannage

  • Recette : routage des tickets de messagerie à l’aide des déclencheurs Support
  • Je n’arrive pas à accéder au créateur de bots
Réalisé par Zendesk