Date de l’annonce | Date du déploiement |
29 novembre 2023 | 29 novembre 2023 |
Zendesk lance deux nouveaux modèles d’intention pré-formés, adaptés à l’expérience collaborateur : RH et IT, qui peuvent être utilisés avec le tri intelligent et les bots avancés. Ces nouveaux modèles offrent une classification automatisée et cohérente des tickets et des conversations entrantes, qui peut servir à établir les règles de gestion, les workflows, le routage et bien davantage.
En outre, nous avons mis à jour les modèles d’intention existants pour le secteur du retail, des logiciels, des assurances et des services financiers. Ces mises à jour améliorent la précision des prédictions d’intentions existantes et ajoutent d’autres intentions dans ces secteurs.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nouveaux modèles d’expérience collaborateur pour un tri intelligent et des intentions de bots pré-formés
Nous avons lancé deux nouveaux modèles d’intention d’expérience collaborateur. Ces nouveaux modèles sont conçus pour aider les équipes IT et RH à offrir une expérience collaborateur exceptionnelle.
Modèles mis à jour pour les secteurs du commerce de détail, des logiciels, des assurances et des services financiers
En outre, nous avons lancé de nouvelles versions des modèles d’intention pour le secteur du retail, des logiciels, des assurances et des services financiers.
Cette mise à jour améliore la précision et la pertinence des intentions actuelles, mais inclut également 39 nouvelles intentions dans les quatre modèles qui amélioreront encore les capacités de ces modèles.
Pourquoi ce changement ?
Nous nous efforçons d’élargir les capacités de l’IA pour tous nos clients. Nos équipes ne cessent de former les modèles existants et les nouveaux modèles afin que vous puissiez exploiter ces fonctionnalités pour une grande variété de cas d’utilisation et de workflows.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez actuellement le tri intelligent, le modèle d’intention mis à jour est automatiquement disponible dans votre compte. Désormais, vous pourrez profiter des nouvelles intentions ou mises à jour dans l’ensemble des automatisations et rapports que vous avez configurés. Vous pouvez voir toutes vos intentions sur la page Taxonomie. Pour en savoir plus au sujet de ce que vous pouvez faire avec le tri intelligent, consultez Ressources pour le tri intelligent.
Si vous travaillez dans l’un des secteurs d’activité que nous prenons en charge pour les intentions (retail, logiciels, services financiers, assurances et expérience collaborateur), mais que vous n’utilisez pas encore le tri intelligent, ou si vous avez activé le tri intelligent mais ne voyez pas les prédictions d’intention dans les tickets, contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide afin de coordonner les étapes suivantes avec votre équipe de compte.
Si vous souhaitez utiliser le Module supplémentaire IA avancée de Zendesk, consultez Achat du module supplémentaire IA avancée ou contactez votre chargé de compte Zendesk.