Les administrateurs peuvent définir et gérer les paramètres du compte Gestion des collaborateurs Zendesk.
Ces paramètres comprennent des informations générales sur le compte, comme le nom de l’organisation et le propriétaire du compte, ainsi que des préférences de fuseau horaire, le suivi des agents et des options pour l’application de suivi du temps de la gestion des collaborateurs dans Zendesk Support.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Accès aux paramètres de compte Gestion des collaborateurs
- À propos des paramètres de compte Gestion des collaborateurs
Articles connexes
Accès aux paramètres de compte Gestion des collaborateurs
Les administrateurs ont accès à la page des paramètres des comptes Gestion des collaborateurs.
-
Dans la gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres du compte.
À propos des paramètres de compte Gestion des collaborateurs
À partir de la page Paramètres, les utilisateurs avec permission peuvent utiliser l’onglet Général pour gérer les informations de votre organisation, ainsi que d’autres options de l’application de suivi du temps de la gestion des collaborateurs.
Le tableau ci-dessous décrit les paramètres généraux de votre compte Gestion des collaborateurs.
Paramètre | Description |
---|---|
Nom de l’entreprise | Nom de votre entreprise. |
Nom complet | Prénom et nom du propriétaire du compte. Le propriétaire du compte doit être un administrateur à la fois dans Zendesk Support et Gestion des collaborateurs. |
Adresse e-mail du propriétaire du compte. | |
Préférences horaires : | |
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Fuseau horaire par défaut du compte Gestion des collaborateurs. Notez que le fuseau horaire par défaut du compte ne s’applique que lorsqu’un utilisateur n’a pas de fuseau horaire attribué. Consultez Ajout d’une localisation pour définir le fuseau horaire d’un utilisateur. |
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Choisissez le dimanche ou le lundi comme début de votre semaine de travail. |
Suivi : | |
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Avec le suivi automatique, la gestion des collaborateurs Zendesk se charge de la gestion des heures et de la présence pour la plupart de vos workflows. Quand un agent effectue sa première activité, il pointe et commence sa journée de travail automatiquement. Si vous désactivez le suivi automatique, les agents peuvent consigner le début et la fin de leur journée de travail manuellement. Le changement d’onglet ou de vue dans Zendesk Support ne déclenche plus automatiquement un nouvel événement d’activité. Le paramètre de suivi du temps au niveau du compte est actif et appliqué aux nouveaux membres de l’équipe par défaut. Les paramètres utilisateur l’emportent sur les paramètres du compte. Quand vous modifiez votre paramètre de suivi du temps au niveau du compte, cette modification ne s’applique pas aux membres de l’équipe pour lesquels le paramètre de suivi du temps est déjà configuré au niveau de l’utilisateur, mais seulement aux nouveaux membres de l’équipe. |
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Activer ou désactiver le verrouillage des tâches pour des agents au niveau du compte. Le verrouillage des tâches permet aux agents de rester connectés sur un seul ticket ou une seule tâche tout en ouvrant d’autres tickets. Le paramètre de verrouillage des tâches au niveau du compte est actif et appliqué aux nouveaux membres de l’équipe par défaut. Les paramètres utilisateur l’emportent sur les paramètres du compte. Quand vous modifiez votre paramètre de verrouillage des tâches au niveau du compte, cette modification ne s’applique pas aux membres de l’équipe pour lesquels le paramètre de verrouillage des tâches est déjà configuré au niveau de l’utilisateur. |
Options de l’application de suivi du temps Zendesk | |
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Définissez si le minuteur doit apparaître aux agents dans l’application de suivi du temps de la gestion des collaborateurs dans Zendesk Support. |
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Définissez si les tâches générales doivent apparaître aux agents dans l’application de suivi du temps de la gestion des collaborateurs dans Zendesk Support. Si vous désactivez ce paramètre, les agents ne pourront pas sélectionner manuellement une tâche générale. |
En tant qu’administrateur, vous pouvez aussi contrôler l’accès à votre compte en utilisant l’onglet Contrôle d’accès. Consultez Gestion de l’accès des utilisateurs dans votre compte Gestion des collaborateurs.
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