Symptômes
Dans le canal X (anciennement Twitter), les réponses des agents sont visibles dans le fil X et n’apparaissent pas dans le ticket Zendesk.
Étapes de résolution
1. Vérifiez que l’agent n’a pas répondu directement à partir du thread X
Il est possible que l’agent ait répondu directement via X au lieu d’envoyer une réponse par le biais du ticket. Il peut être difficile de trouver les réponses de l’agent dans le fil du ticket, vérifiez-les dans l’ordre chronologique.
2. Rechercher les problèmes de performances
Les tickets Zendesk communiquant avec X peuvent impliquer des threads avec des données importantes, notamment des milliers de réponses, GIF, images et vidéos. Effacez le cache et les cookiesde votre navigateur. Vérifiez également qu’aucune extension ou application n’affecte le navigateur.
3. Recherchez les incidents de service affectant Zendesk ou X
Déterminez s’il y a des problèmes continus avec Zendesk ou les services X qui pourraient affecter l’intégration.
Vérifiez si votre domaine Zendesk est affecté par un incident à partir de la page de statut Zendesk . Consultez la page de statut X pour voir tous les problèmes connus de votre côté.
4. Création d’un nouveau lien entre le canal X (anciennement Twitter) et Zendesk
Le canal X peut ne pas être autorisé par X lui-même ou le lien peut être rompu, ce qui peut causer des problèmes de synchronisation des tickets. Délier le canal X (anciennement Twitter) et le lier à nouveau.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Comment vider le cache et supprimer les cookies
- Configuration du canal X (anciennement Twitter)
- Gestion des tickets de X (anciennement Twitter)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.