Question
Existe-t-il une fonctionnalité dans Zendesk Talk qui permet au fichier de musique d'attente d'informer l'utilisateur final de sa position dans la file d'attente ?
Réponse
Non, Zendesk Talk ne fournit pas de fonctionnalité directe pour indiquer la position d'un appelant dans la file d'attente. Mais il existe d'autres options :
Lecture d'un message de temps d'attente moyen
Tant que les informations sur la position dans la file d'attente ne sont pas disponibles, vous pouvez utiliser le message de temps d'attente moyen. En savoir plus sur l'implémentation de cette fonctionnalité : Message de temps d'attente moyen. Pour en savoir plus sur le calcul du temps d'attente moyen, consultez cet article : Quand le message de temps d’attente moyen est-il déclenché dans Talk ?
Ajout de termes reproductibles au message d'attente
Une autre approche consiste à incorporer des termes pouvant être reproduits dans le message d'attente. Cette solution fournit des informations au sujet de la file d'attente et des temps d'attente prévus. Trouvez des instructions au sujet de cette option à partir de cette page de communauté : Lisez un enregistrement quand un appelant attend dans la file d'attente.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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