Pour élargir vos fonctionnalités Zendesk avec la dernière technologie d’IA, envisagez d’ajouter les modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk. L’engagement des collaborateurs basé sur l’IA cultive un environnement d’amélioration continue en proposant des expériences fluides pour les agents et les clients.
Les modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs fournis par Zendesk incluent :
- Gestion des collaborateurs Zendesk : Gestion des collaborateurs Zendesk améliore la prédictibilité et l’efficacité des organisations de service client grâce à une gamme d’outils de planification, d’ordonnancement et de suivi. Avec cette solution, vous n’avez plus à effectuer le suivi des emplois du temps et des affectations dans des feuilles de calcul et vous bénéficiez d’une vue globale de l’adhérence et des activités des agents dans tous les canaux.
- Zendesk Quality Assurance (QA) : avec Zendesk QA, vous pouvez utiliser l’IA pour identifier les domaines critiques avant qu’ils ne deviennent un problème plus important, identifier les tickets ayant besoin de votre attention et découvrir les tendances pour tous les canaux d’assistance. Vous pouvez automatiser vos processus d’AQ et garantir la cohérence de toutes vos interactions d’assistance.
- Offre groupée de gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk : avec l’offre groupée de gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk, vous profitez de deux produits très utiles à un prix réduit : Zendesk QA et Gestion des collaborateurs Zendesk.
Si vous avez un compte assisté en ligne ou un compte en self-service, vous pouvez acheter les modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk directement sur la page Abonnement de votre compte. Vous devez être le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation pour acheter ces modules supplémentaires. Si vous avez un compte géré, contactez votre chargé de compte Zendesk ou le service commercial Zendesk pour savoir comment procéder à l’achat.
Pour acheter les modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
Un récapitulatif de votre édition s’affiche.
- Cliquez sur Gérer.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications.
- Cliquez sur Autres produits.
Une liste des produits que vous pouvez ajouter à votre compte, notamment une liste d’options pour l’achat des modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs, s’affiche.
Vous pouvez acheter Zendesk QA et Gestion des collaborateurs Zendesk séparément, mais vous réalisez des économies si vous les achetez ensemble dans le cadre de l’offre groupée de gestion de l’engagement des collaborateurs. Quand vous achetez un module supplémentaire, vous l’achetez pour tous les agents dans votre compte.
Pour en savoir plus sur chaque module supplémentaire, cliquez sur Fonctionnement.
- Pour acheter un module supplémentaire, cliquez sur Ajouter à l’abonnement.
- Cliquez sur Mettre à jour l’abonnement pour finaliser votre achat.
Une fois votre achat effectué, vous verrez les modules supplémentaires que vous avez achetés à votre page d’abonnement, où sera notamment indiquée la date de début pour l’activation de l’abonnement.
Voici un exemple de page d’abonnement à laquelle a été ajoutée l’offre groupée de gestion de l’engagement des collaborateurs.
