Après avoir généré votre calendrier de gestion des ressources (GRH), vous pouvez le modifier en changeant les périodes de travail d’un agent. Quand vous modifiez les périodes de travail d’un agent, vous disposez de diverses options : vous pouvez par exemple remplacer des tâches ou modifier l’heure de début ou de fin d’une période de travail. Vous pouvez aussi copier la période de travail d’un agent et la coller dans l’emploi du temps d’un autre agent.
Pour modifier votre emploi du temps GRH en masse, consultez Modification de votre emploi du temps GRH pour plusieurs agents.
Articles connexes
Modification de la période de travail d’un agent
Vous pouvez modifier la période de travail d’un agent à la page Emploi du temps. En modifiant la période de travail d’un agent, vous pouvez apporter des modifications rapidement sans modifier la structure de vos périodes de travail. Consultez Configuration des localisations et des périodes de travail pour en savoir plus sur la création de périodes de travail.
La vue quotidienne de l’emploi du temps s’ouvre par défaut. Vous pouvez passer à la vue hebdomadaire ou mensuelle en cliquant sur le menu Jour au-dessus de l’emploi du temps et en sélectionnant la vue de votre choix.
- Dans l’application Web GRH Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’emploi du temps (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Emploi du temps. - Cherchez l’agent dont vous voulez modifier l’emploi du temps et cliquez sur une tâche.
Un menu vous permettant d’apporter des modifications s’affiche. Ce menu présente plusieurs options permettant de modifier la période de travail d’un agent.
- Cliquez sur les champs horaires pour modifier l’heure de début ou de fin.
Vous pouvez aussi cliquer sur Durée pour modifier la durée de la tâche.
- Cliquez sur le menu des tâches pour modifier la tâche générale ou le workstream.Remarque – Si un workstream s’affiche en grisé, cela signifie que l’agent n’y est pas affecté. Consultez Création de workstreams pour affecter un agent à un workstream.
- Cliquez sur l’icône (
) pour diviser la tâche en deux. - Cliquez sur l’icône des options (
) pour ouvrir le menu Autres actions.
Dans le menu Autres actions, vous pouvez faire les choses suivantes :- Diviser une tâche en deux
- Ajouter une tâche sur la gauche ou la droite
- Ajouter une nouvelle tâche
- Modifier l'heure de début ou de fin de la période de travailHeure de fin
- Ajouter un congé
- Supprimer la période de travail
- Copier la période de travail
- Pour redimensionner les tâches actuelles, faites glisser le début ou la fin d’une tâche jusqu’à la position de votre choix. Quand vous redimensionnez les tâches, vous ajoutez des incréments de 15 minutes chaque fois que vous faites glisser une tâche.
- Pour supprimer les tâches actuelles, faites glisser le début ou la fin de la tâche de façon à couvrir la tâche précédente ou suivante dans la période de travail de l’agent.
- Selon la façon dont vous avez modifié la période de travail de l’agent, cliquez sur Enregistrer.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Publier.
Les agents verront toute modification de leur emploi du temps dans leur application Emploi du temps des agents dans Zendesk.
Copier-coller des périodes de travail
- À la page Emploi du temps, cherchez l’agent dont vous voulez copier l’emploi du temps.
- Sélectionnez une tâche dans la période de travail de l’agent et cliquez dessus pour ouvrir le menu.
- Sélectionnez Copier la période de travail dans le menu.
- Placez votre curseur sur l’agent dans l’emploi du temps duquel vous voulez coller la période de travail copiée et cliquez sur l’icône Coller la période de travail (
) en regard du nom de l’agent.Si l’agent a déjà une période de travail existante, elle est remplacée par la période de travail collée (y compris l’heure de début de la période de travail copiée).
Pour conserver l’heure de début de la période de travail existante de l’agent, cliquez sur la période de travail de l’agent et sélectionnez Coller la période de travail sur dans le menu
- Cliquez sur Publier.