- Pour les clients qui ont commencé à utiliser les agents IA à compter du 16 avril 2024, les tarifs s’appliquent à partir du 14 août 2024.
- Pour les clients qui utilisaient déjà les bots Zendesk avant le 16 avril 2024, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 14 août 2024. Ce calendrier ne s’applique pas aux clients qui ont un nombre de résolutions Answer Bot ou d’utilisateurs actifs mensuels d’Answer Bot convenu par contrat et qui modifient leur contrat avant cette date. Pour ces clients, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 16 octobre 2024, sauf s’ils modifient leur contrat avant cette date.
Zendesk mesure votre utilisation des agents IA en calculant le nombre de résolutions automatisées que votre compte consomme chaque mois. Vous pouvez suivre votre utilisation des résolutions automatisées, ce qui peut vous aider à déterminer si l’allocation de résolutions automatisées de votre édition correspond à vos besoins.
Toutes les éditions Zendesk Suite et Support incluent un nombre de base de résolutions automatisées (RA) qui dépend de votre type d’édition. Vous pouvez accroître le nombre de résolutions automatisées pour éviter de dépasser la limite qui vous est allouée. Vous pouvez aussi mettre la fonctionnalité d’agents IA en pause à la page Compte > Utilisation > Dépassement quand vous atteignez votre limite.
Articles connexes :
- Présentation des agents IA
- À propos des résolutions automatisées pour les agents IA
- Passage aux résolutions automatisées à partir des plans de tarification des bots existants
- Désactivation des fonctionnalités de résolution automatisée
- À la demande : apprenez à utiliser les agents IA (cours de formation gratuit sur les intentions et les réponses automatiques alimentées par l’lA).
Pour consulter l’utilisation des résolutions automatisées
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Dans le Centre d’administrationCentre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > API et résolutions automatisées.
Le tableau de bord inclut des informations élémentaires sur votre utilisation des résolutions automatisées.
- Le récapitulatif affiche le nombre de résolutions automatisées utilisées au cours de la période sélectionnée.
- La répartition des résolutions automatisées affiche un graphique qui suit le nombre de résolutions automatisées utilisées par jour au cours de la période sélectionnée. Utilisez le menu déroulant pour modifier la période couverte par la répartition.
- Afficher le cumul affiche l’utilisation totale pour la durée de l’abonnement.
- Par type affiche l’utilisation par type ou pour tous les types.
Le tableau de bord affiche des données sur les résolutions automatisées confirmées uniquement. Consultez Comprendre la méthode de calcul des résolutions automatisées.
Pour en savoir plus
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet des agents IA, rendez-vous sur notre forum communautaire dans lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour une aide générale avec les produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.