Cet article explique comment gérer les groupes dans Zendesk QA. Les groupes dans Zendesk QA vous permettent d’organiser les utilisateurs, de filtrer les informations dans les tableaux de bord, de filtrer les conversations et de configurer les affectations.

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Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs

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Gérez les groupes pour organiser les utilisateurs, filtrer les tableaux de bord et configurer les affectations. Vous pouvez modifier les détails des groupes, y ajouter plusieurs membres en une fois, archiver les groupes pour une utilisation ultérieure et les supprimer définitivement. Ces actions vous aident à simplifier la gestion des utilisateurs et à améliorer l’efficacité des workflows.

Lieu : Zendesk QA > Tableau de bord > Utilisateurs, bots et espaces de travail

Cet article explique comment gérer les groupes dans Zendesk QA. Les groupes dans Zendesk QA vous permettent d’organiser les utilisateurs, de filtrer les informations dans les tableaux de bord, de filtrer les conversations et de configurer les affectations.

Sur la page des groupes Zendesk QA, vous pouvez gérer les groupes existants, ajouter ou supprimer des membres, définir la visibilité d’un groupe dans Zendesk QA et archiver ou supprimer un groupe Zendesk QA.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • À propos des groupes Zendesk QA
  • Affichage et masquage des groupes Zendesk dans Zendesk QA
  • Modification des groupes Zendesk QA
  • Ajout et suppression d’utilisateurs en masse des groupes Zendesk QA
  • Archivage des groupes Zendesk QA
  • Rétablissement des groupes Zendesk QA
  • Suppression des groupes Zendesk QA

Articles connexes

  • Création de groupes dans Zendesk QA
  • Gestion des utilisateurs dans Zendesk QA

À propos des groupes Zendesk QA

Sauf les groupes de tickets privés, les groupes créés dans Zendesk Support sont automatiquement synchronisés avec les listes de groupes Zendesk QA. Sur la page des groupes Zendesk QA, ces groupes apparaissent comme Zendesk sous le titre Type.

Les propriétaires de comptes, les administrateurs et les agents qui ont un rôle personnalisé avec permission peuvent créer des groupes dans Zendesk Support. Tous les nouveaux membres de l’équipe dans Zendesk Support sont ajoutés à au moins un groupe, mais ils peuvent appartenir à plusieurs. Les groupes peuvent uniquement inclure des membres de l’équipe, il n’est pas possible d’y ajouter des utilisateurs finaux.

Les administrateurs, les chargés des comptes, les responsables d’espaces de travail et les chefs d’équipe peuvent aussi créer et gérer les groupes dans Zendesk QA. Cependant, les groupes créés dans Zendesk QA ne sont pas synchronisés avec Zendesk Support. La synchronisation est unilatérale (de Zendesk Support vers Zendesk QA). Les groupes créés dans Zendesk QA apparaissent comme QA sous le titre Type.

Affichage et masquage des groupes Zendesk dans Zendesk QA

Les groupes Zendesk Support synchronisés sont automatiquement visibles dans Zendesk QA. Cependant, les administrateurs, les chargés des comptes, les responsables d’espaces de travail et les chefs d’équipe peuvent aussi marquer ces groupes comme masqués. Quand un groupe est marqué comme masqué, il n’est plus visible dans les filtres et les affectations de Zendesk QA. Cette modification affecte uniquement la visibilité du groupe dans Zendesk QA et n’affecte pas les paramètres des groupes dans le Centre d’administration.

Vous pouvez marquer les groupes Zendesk comme visibles dans Zendesk QA à tout moment, afin qu’ils redeviennent visibles dans les filtres et les affectations.

Pour masquer un groupe Zendesk dans Zendesk QA
  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  2. Dans le menu latéral, cliquez sur Groupes.
  3. Cliquez sur le nom du groupe à masquer.
  4. Sélectionnez Cacher dans QA pour que le groupe ne soit plus visible dans les filtres et les affectations de Zendesk QA.

  5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Pour afficher un groupe Zendesk dans Zendesk QA
  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  2. Dans le menu latéral, cliquez sur Groupes.
  3. Cliquez sur le nom du groupe à afficher.
  4. Désélectionnez Cacher dans QA pour que le groupe soit de nouveau visible dans les filtres et les affectations de Zendesk QA.
  5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Modification des groupes Zendesk QA

La modification des groupes vous permet de modifier leurs noms et d’ajouter et de supprimer des membres.

Pour modifier un groupe Zendesk QA
  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  2. Dans le menu latéral, cliquez sur Groupes.
  3. Cliquez sur le nom du groupe Zendesk QA à modifier.
  4. (facultatif) Modifiez le nom du groupe.
  5. (facultatif) Sous Ajouter des membres au groupe, commencez à saisir le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur, puis sélectionnez-le dans le menu déroulant pour l’ajouter au groupe.
  6. (facultatif) Cliquez sur le X en regard d’un utilisateur pour le supprimer d’un groupe.

  7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Ajout et suppression d’utilisateurs en masse des groupes Zendesk QA

Les administrateurs, les chargés des comptes et les responsables d’espaces de travail peuvent accéder à la page Utilisateurs pour effectuer des actions en masse, comme l’ajout ou la suppression de plusieurs utilisateurs dans les groupes Zendesk QA.

Archivage des groupes Zendesk QA

Les administrateurs, les chargés des comptes, les responsables d’espaces de travail et les chefs d’équipe peuvent archiver les groupes Zendesk QA.

Quand un groupe Zendesk QA est archivé, il est placé dans l’onglet Archivés et masqué dans les filtres et les affectations. Les données existantes sont conservées et vous pouvez rétablir le groupe et le replacer dans l’onglet Actifs à tout moment.

Pour archiver un groupe Zendesk QA
  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  2. Dans le menu latéral, cliquez sur Groupes.
  3. Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard du groupe à archiver, puis sélectionnez Archiver.

    Le groupe s’affiche désormais dans l’onglet Archivés.

Rétablissement des groupes Zendesk QA

Vous pouvez rétablir un groupe Zendesk QA archivé pour recommencer à l’utiliser. Le groupe rétabli s’affiche à nouveau dans l’onglet Actifs.

Pour rétablir un groupe archivé
  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  2. Dans le menu latéral, cliquez sur Groupes.
  3. Cliquez sur l’onglet Archivés.
  4. En regard du groupe que vous voulez réactiver, cliquez sur l’icône de rétablissement ().

    Le groupe s’affiche désormais dans l’onglet Actifs.

Suppression des groupes Zendesk QA

Vous pouvez définitivement supprimer les groupes Zendesk QA actifs et archivés.

Pour supprimer un groupe
  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  2. Dans la barre latérale, cliquez sur Groupes.
  3. Selon que le groupe que vous souhaitez supprimer est actif ou archivé, effectuez l’une des actions suivantes :
    1. Si le groupe est actif, cliquez sur le menu des options () et sélectionnez Supprimer.

    2. Si le groupe est archivé, cliquez sur l’onglet Archivés, puis sur l’icône de suppression () sur la ligne de ce groupe.
  4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer le groupe.
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