Question
Quelles stratégies puis-je mettre en œuvre pour réduire les coûts d’appels et la facture Zendesk Talk globale ?
Réponse
Pour minimiser les coûts liés à Zendesk Talk, envisagez d’adopter les stratégies de produits suivantes :
- Utilisez des numéros locaux au lieu de numéros gratuits pour une réduction des coûts. Pour les offres les plus récentes, consultez Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone et utilisez le menu déroulant fourni.
- Assurez-vous que les agents répondent aux appels via le navigateur au lieu d’utiliser un téléphone pour éviter des coûts supplémentaires.
- Assurez-vous de promouvoir l’ option de rappel auprès de vos clients. Les demandes de rappel n’engendrent pas de coûts pendant que les clients attendent, contrairement aux coûts qui s’accumulent quand les appelants sont mis en attente.
- Déployez des lignes digitales, comme un bouton d’appel sur votre site Web ou application mobile, pour permettre à vos clients de contacter le service client par Internet plutôt que par le biais de lignes téléphoniques traditionnelles.
- Analysez le volume et les coûts des appels abandonnés chaque mois et développez des stratégies pour les réduire.
- Accédez régulièrement aux données de vos frais d’utilisation et exportez-les pour voir le détail de vos frais. Saisissez les dates de votre facture Talk afin d'obtenir des informations d'utilisation spécifiques. Exporter le rapport au format CSV pour une analyse approfondie. Vous pourrez identifier les appels les plus coûteux et évaluer si votre configuration actuelle est rentable.
- Redirigez les appels vers des options de self-service comme la base de connaissance, les SMS ou la messagerie et d’autres canaux de self-service. Réservez des appels téléphoniques pour traiter les problèmes complexes des clients.
- Quand vous envoyez des SMS, faites attention aux caractères spéciaux dans vos messages qui pourraient faire augmenter les coûts. Utilisez la calculatrice de segments de messages de Twilio pour vérifier les messages avant de les envoyer. Il signalera les caractères qui augmentent les coûts, comme les emojis, pour vous aider à décider si des modifications sont nécessaires. Plus vous avez besoin de moins de segments, plus vous avez un coût par SMS.
- Si vous êtes déjà client Zendesk, utilisez les réductions sur les crédits Talk. Ce package vous permet d’économiser jusqu’à 20 % sur votre facture. Vous recevrez des crédits supplémentaires, pour la même somme d’argent.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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