Vous devez être administrateur pour ajouter ou supprimer un agent IA pour un canal de messagerie.
Articles connexes :
Publication d’un agent IA pour l’ajouter à un canal de messagerie
Vous pouvez publier un agent IA dans n’importe quel canal de messagerie auquel vous voulez l’ajouter. Quand vous publiez un agent IA sur un canal, toute autre réponse de messagerie (la réponse de messagerie par défaut ou un autre agent IA) est supprimée de ce canal et remplacée par l’agent IA que vous venez de publier.
Le comportement suivant s’applique :
- Si vous n’avez pas publié de bot, la réponse de messagerie par défaut reste active.
- Si vous avez publié un bot, la dernière version publiée de ce bot reste active.
- (s’applique uniquement aux clients ayant créé ou publié un agent IA avant le 3 février 2025) Toutes les réponses non publiées sont conservées jusqu’à leur publication ou leur modification.
Pour publier un agent IA dans un canal
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA à publier.
- Apportez les modifications nécessaires au workflow, puis cliquez sur Publier un agent IA en haut à droite.
- Si l’agent IA n’est pas encore publié dans un canal, dans Sélection de canaux pour votre agent IA, sélectionnez un ou plusieurs canaux, puis cliquez sur Publier un agent IA.Remarque – Pour les clients qui ont créé ou publié un agent IA avant le 3 février 2025, cette boîte de dialogue s’appelle Choisissez l’emplacement de votre bot et le bouton s’appelle Publier sur les canaux sélectionnés.
- Si l’agent IA est déjà actif dans un canal, il est mis à jour dans ce canal.
- Si l’agent IA n’est pas encore publié dans un canal, dans Sélection de canaux pour votre agent IA, sélectionnez un ou plusieurs canaux, puis cliquez sur Publier un agent IA.
Suppression d’un agent IA pour le déconnecter d’un canal de messagerie
Vous pouvez vouloir déconnecter un agent IA d’un canal de messagerie pour utiliser un autre agent IA ou parce que vous ne voulez plus offrir de fonctionnalité d’agent IA dans ce canal.
Quand vous déconnectez un agent IA d’un canal, il est remplacé par la réponse de messagerie par défaut jusqu’à ce que vous connectiez un autre agent IA à ce canal. Avant de déconnecter un agent IA, assurez-vous d’avoir un autre agent IA prêt à le remplacer ou vérifiez que votre réponse de messagerie par défaut est configurée correctement.Pour déconnecter un agent IA d’un canal
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA à déconnecter.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres.
- Développez la section Marque et canaux et désélectionnez le canal que vous voulez déconnecter.
Vos modifications sont enregistrées automatiquement. L’agent IA est déconnecté et la réponse de messagerie par défaut est réactivée.
Suppression d’un agent IA de la messagerie
Si vous n’utilisez pas un agent IA pour la messagerie et n’avez pas l’intention de l’utiliser plus tard, vous pouvez le supprimer. Une fois l’agent IA supprimé, les canaux connectés reprennent leurs paramètres de réponse par défaut.
Pour supprimer un agent IA pour la messagerie
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur le menu Options (
) pour l’agent IA que vous voulez supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
L’agent IA est supprimé de la liste. Cette action ne peut pas être annulée.
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