Mon édition
Suite Toutes les éditions
Support Enterprise

Tous les déclencheurs Zendesk sont basés sur la même structure : conditions et actions. Les types de condition et d’action disponibles dépendent du type de déclencheur et, dans le cas des déclencheurs d’objet, des objets personnalisés. Cet article décrit les différentes conditions et actions que vous pouvez utiliser quand vous créez un déclencheur d’objet.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Création de déclarations de conditions de déclencheur d’objet
  • Création de déclarations d’actions de déclencheur d’objet
Articles connexes :
  • Déclencheurs d’objet
  • Création de déclencheurs d’objet
  • Gestion des déclencheurs d’objet

Création de déclarations de conditions de déclencheur d’objet

Les déclarations de conditions sont essentiellement des déclarations « if » qui sont évaluées pour déterminer si les critères spécifiés sont satisfaits. Dans un déclencheur, vous pouvez définir deux jeux de conditions : toutes et l’une. Quand les conditions sont spécifiées sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, l’enregistrement d’objet personnalisé doit satisfaire toutes ces conditions pour être considéré comme une correspondance. Par contre, un enregistrement d’objet personnalisé est considéré comme une correspondance s’il satisfait au moins l’une des conditions spécifiées sous Répondre à l’UNE des conditions suivantes.

Les déclarations de condition se composent d’une catégorie, d’un opérateur, et d’une valeur. Pour les déclencheurs basés sur les objets standards, comme les tickets, une liste d’options prédéfinie est disponible. Cela n’est pas possible pour les objets personnalisés, car toutes les propriétés d’un objet personnalisé sont définies avec des champs personnalisés, mais une liste d’opérateurs prédéfinie est prise en charge pour chaque type de champ personnalisé. Les conditions Utilisateur actuel et Mise à jour sont aussi disponibles, en plus des conditions basées sur les champs de l’objet personnalisé.

Les conditions suivantes :

Type de champ Opérateurs Valeurs
Object (les options disponibles dépendent des champs définis pour l’objet)
Objet : Case à cocher is Sélectionnez True ou False.
Objet : Utilisateur actuel is, is not Effectuez une sélection parmi les rôles d’agent et les utilisateurs.
Objet : Date is, is not, present, not present, before, before or on, after, after or on Sélectionnez une date.
within previous X days, within next X days Saisissez un nombre entier.
Objet : Décimal is, is not, present, not present, less than, less than or equal to, greater than, greater than or equal to Saisissez une valeur décimale.
Objet : Liste déroulante is, is not, present, not present Effectuez une sélection parmi les options du champ.
Objet : Entier is, is not, present, not present, less than, less than or equal to, greater than, greater than or equal to Saisissez un nombre entier.
Objet : Multiligne is, is not, present, not present, includes, doesn't include, includes string, doesn't include string Saisissez une valeur textuelle.
Objet : Nombre is, is not, present, not present, less than, greater than, less than or equal to, greater than or equal to Saisissez une valeur numérique.
Objet : Expression rationnelle is, is not, present, not present, includes, doesn't include, includes string, doesn't include string Saisissez n’importe quelle valeur.
Objet : Texte is, is not, present, not present, includes, doesn't include, includes string, doesn't include string Saisissez une valeur textuelle.
Objet : Mise à jour is Un enregistrement a été créé ou mis à jour pour l’objet personnalisé spécifié.
Relations de recherche
Relation de recherche is, is not, present, not present Effectuez une sélection parmi les enregistrements de cet objet cible. Vous pouvez aussi faire référence aux champs de l’enregistrement connexe avec des balises.

Création de déclarations d’actions de déclencheur d’objet

Les déclarations d’actions définissent ce qui se produit si les déclarations de conditions sont remplies et que le déclencheur est activé. Il s’agit essentiellement de déclarations « then » (alors). Si vos conditions sont vraies, alors effectuez ces actions. Comme les conditions, les actions disponibles dépendent des champs de l’objet personnalisé. Cependant, il y a aussi des actions de notifications prédéfinies.

Les actions suivantes sont prises en charge :

Type de champ Action
Object (les options disponibles dépendent des champs définis pour l’objet)
Objet : Case à cocher True ou False
Objet : Date Définissez une date.
Objet : Décimal Spécifiez une valeur décimale.
Objet : Liste déroulante Effectuez une sélection parmi les options du champ.
Objet : Entier Spécifiez une valeur entière.
Objet : Multiligne Spécifiez une valeur textuelle.
Objet : Nombre Définissez une valeur numérique.
Objet : Expression rationnelle Spécifiez une valeur.
Objet : Texte Spécifiez une valeur textuelle.
Relations de recherche
Relation de recherche Sélectionnez l’objet connexe et spécifiez une action pour les enregistrements de cet objet.
Autre  
Notifier par : Webhook actif Définissez le webhook actif à notifier. Pour en savoir plus sur l’utilisation des webhooks, consultez Création d’un webhook.

Si vous sélectionnez une autre destination de notification quand vous modifiez une action de déclencheur, le texte du corps est réinitialisé.

Notifier par : Messagerie de groupe Si l’objet est associé à des tickets, vous sélectionnez le groupe à notifier.

Si vous sélectionnez une autre destination de notification quand vous modifiez une action de déclencheur, le texte du corps est réinitialisé.

Notifier par : Envoyer un SMS au groupe Si vous utilisez Zendesk Text, vous pouvez configurer un SMS à envoyer à un groupe d’utilisateurs quand les conditions de déclencheur sont satisfaites. Consultez Utilisation des notifications Text avec les déclencheurs : conseils et astuces.
Notifier par : Envoyer un SMS à l’utilisateur Si vous utilisez Zendesk Text, vous pouvez configurer un SMS à envoyer à un utilisateur quand les conditions de déclencheur sont satisfaites. Consultez Utilisation des notifications Text avec les déclencheurs : conseils et astuces.
Notifier par : E-mail de l’utilisateur Sélectionnez un utilisateur associé à l’objet ou un objet connexe à notifier. Vous pouvez définir les actions suivantes pour l’e-mail vers utilisateur :
  • (utilisateur actuel) : la dernière personne qui a mis l’enregistrement à jour
  • (tous les agents non restreints) : inclut tous les agents ayant un accès illimité à l’objet.
  • Envoyer un e-mail à : le nom réel enregistré de l’agent à notifier.

L’ajout de l’action E-mail vers utilisateur vous permet de saisir le sujet et le corps de l’e-mail. Vous pouvez formater le texte du corps avec HTML ou des balises. Pour en savoir plus au sujet du formatage à l’aide des balises, consultez Utilisation des balises.

Si vous sélectionnez une autre destination de notification quand vous modifiez un déclencheur ou un automatisme, le texte du corps sera réinitialisé.

Réalisé par Zendesk