Tous les déclencheurs Zendesk sont basés sur la même structure : conditions et actions. Les types de condition et d’action disponibles dépendent du type de déclencheur et, dans le cas des déclencheurs d’objet, des objets personnalisés. Cet article décrit les différentes conditions et actions que vous pouvez utiliser quand vous créez un déclencheur d’objet.
Création de déclarations de conditions de déclencheur d’objet
Les déclarations de conditions sont essentiellement des déclarations « if » qui sont évaluées pour déterminer si les critères spécifiés sont satisfaits. Dans un déclencheur, vous pouvez définir deux jeux de conditions : toutes et l’une. Quand les conditions sont spécifiées sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, l’enregistrement d’objet personnalisé doit satisfaire toutes ces conditions pour être considéré comme une correspondance. Par contre, un enregistrement d’objet personnalisé est considéré comme une correspondance s’il satisfait au moins l’une des conditions spécifiées sous Répondre à l’UNE des conditions suivantes.
Les déclarations de condition se composent d’une catégorie, d’un opérateur, et d’une valeur. Pour les déclencheurs basés sur les objets standards, comme les tickets, une liste d’options prédéfinie est disponible. Cela n’est pas possible pour les objets personnalisés, car toutes les propriétés d’un objet personnalisé sont définies avec des champs personnalisés, mais une liste d’opérateurs prédéfinie est prise en charge pour chaque type de champ personnalisé. Les conditions Utilisateur actuel et Mise à jour sont aussi disponibles, en plus des conditions basées sur les champs de l’objet personnalisé.
Les conditions suivantes :
| Type de champ | Opérateurs | Valeurs |
|---|---|---|
| Object (les options disponibles dépendent des champs définis pour l’objet) | ||
| Objet : Case à cocher | is | Sélectionnez True ou False. |
| Objet : Utilisateur actuel | is, is not | Effectuez une sélection parmi les rôles d’agent et les utilisateurs. |
| Objet : Date | is, is not, present, not present, before, before or on, after, after or on | Sélectionnez une date. |
| within previous X days, within next X days | Saisissez un nombre entier. | |
| Objet : Décimal | is, is not, present, not present, less than, less than or equal to, greater than, greater than or equal to | Saisissez une valeur décimale. |
| Objet : Liste déroulante | is, is not, present, not present | Effectuez une sélection parmi les options du champ. |
| Objet : Entier | is, is not, present, not present, less than, less than or equal to, greater than, greater than or equal to | Saisissez un nombre entier. |
| Objet : Multiligne | is, is not, present, not present, includes, doesn't include, includes string, doesn't include string | Saisissez une valeur textuelle. |
| Objet : Nombre | is, is not, present, not present, less than, greater than, less than or equal to, greater than or equal to | Saisissez une valeur numérique. |
| Objet : Expression rationnelle | is, is not, present, not present, includes, doesn't include, includes string, doesn't include string | Saisissez n’importe quelle valeur. |
| Objet : Texte | is, is not, present, not present, includes, doesn't include, includes string, doesn't include string | Saisissez une valeur textuelle. |
| Objet : Mise à jour | is | Un enregistrement a été créé ou mis à jour pour l’objet personnalisé spécifié. |
| Relations de recherche | ||
| Relation de recherche | is, is not, present, not present | Effectuez une sélection parmi les enregistrements de cet objet cible. Vous pouvez aussi faire référence aux champs de l’enregistrement connexe avec des balises. |
Création de déclarations d’actions de déclencheur d’objet
Les déclarations d’actions définissent ce qui se produit si les déclarations de conditions sont remplies et que le déclencheur est activé. Il s’agit essentiellement de déclarations « then » (alors). Si vos conditions sont vraies, alors effectuez ces actions. Comme les conditions, les actions disponibles dépendent des champs de l’objet personnalisé. Cependant, il y a aussi des actions de notifications prédéfinies.
Les actions suivantes sont prises en charge :
| Type de champ | Action |
|---|---|
| Object (les options disponibles dépendent des champs définis pour l’objet) | |
| Objet : Case à cocher | True ou False |
| Objet : Date | Définissez une date. |
| Objet : Décimal | Spécifiez une valeur décimale. |
| Objet : Liste déroulante | Effectuez une sélection parmi les options du champ. |
| Objet : Entier | Spécifiez une valeur entière. |
| Objet : Multiligne | Spécifiez une valeur textuelle. |
| Objet : Nombre | Définissez une valeur numérique. |
| Objet : Expression rationnelle | Spécifiez une valeur. |
| Objet : Texte | Spécifiez une valeur textuelle. |
| Relations de recherche | |
| Relation de recherche | Sélectionnez l’objet connexe et spécifiez une action pour les enregistrements de cet objet. |
| Autre | |
| Notifier par : Webhook actif | Définissez le webhook actif à notifier. Pour en savoir plus sur l’utilisation des webhooks, consultez Création d’un webhook. Si vous sélectionnez une autre destination de notification quand vous modifiez une action de déclencheur, le texte du corps est réinitialisé. |
| Notifier par : Messagerie de groupe | Si l’objet est associé à des tickets, vous sélectionnez le groupe à notifier. Si vous sélectionnez une autre destination de notification quand vous modifiez une action de déclencheur, le texte du corps est réinitialisé. |
| Notifier par : Envoyer un SMS au groupe | Si vous utilisez Zendesk Text, vous pouvez configurer un SMS à envoyer à un groupe d’utilisateurs quand les conditions de déclencheur sont satisfaites. Consultez Utilisation des notifications Text avec les déclencheurs : conseils et astuces. |
| Notifier par : Envoyer un SMS à l’utilisateur | Si vous utilisez Zendesk Text, vous pouvez configurer un SMS à envoyer à un utilisateur quand les conditions de déclencheur sont satisfaites. Consultez Utilisation des notifications Text avec les déclencheurs : conseils et astuces. |
| Notifier par : E-mail de l’utilisateur | Sélectionnez un utilisateur associé à l’objet ou un objet connexe à notifier. Vous pouvez définir les actions suivantes pour l’e-mail vers utilisateur :
L’ajout de l’action E-mail vers utilisateur vous permet de saisir le sujet et le corps de l’e-mail. Vous pouvez formater le texte du corps avec HTML ou des balises. Pour en savoir plus au sujet du formatage à l’aide des balises, consultez Utilisation des balises. Si vous sélectionnez une autre destination de notification quand vous modifiez un déclencheur ou un automatisme, le texte du corps sera réinitialisé. |