| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 20 août 2024 | 20 août 2024 |
La gestion des collaborateurs Zendesk (GRH) améliore la page de configuration des tâches générales en permettant aux administrateurs de synchroniser automatiquement les tâches générales avec des statuts Talk spécifiques.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi ce changement pour la gestion des collaborateurs Zendesk ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Les administrateurs peuvent désormais synchroniser automatiquement les tâches générales avec des statuts Talk spécifiques. Désormais, quand un agent pointe pour une tâche générale à partir de l’application Gestion des ressources humaines dans la barre de navigation supérieure de Zendesk Support, il configure aussi automatiquement son statut de disponibilité Talk, comme l’a défini l’administrateur pour cette tâche générale. Consultez Configuration des tâches générales de gestion des collaborateurs.
Pourquoi ce changement pour la Gestion des collaborateurs Zendesk ?
Il existe de différences importantes entre l’ancienne édition Tymeshift V1 et le module supplémentaire Gestion des collaborateurs. Consultez Migration vers le module supplémentaire Gestion des collaborateurs Zendesk. Le module supplémentaire Gestion des collaborateurs offre une expérience améliorée aux administrateurs et aux agents grâce à sa plateforme plus rapide et plus stable. De nouvelles capacités sont disponibles et des améliorations sont apportées continuellement. Pour rendre les deux versions identiques, la gestion des collaborateurs Zendesk améliore la page de configuration des tâches générales pour les clients qui utilisent le module supplémentaire Gestion des collaborateurs.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez Configuration des tâches générales de gestion des collaborateurs.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.