Question
Pourquoi le bot d’intelligence IA de Zendesk ne fournit-il pas la bonne réponse ou l’article dans le Web Widget ?
Réponse
Avant qu’il ne puisse fournir une réponse ou un article, il passe en revue le texte libre que l’utilisateur final a introduit dans le Web Widget. Puis, il analyse les intentions, les réponses et les articles existants et leur affecte un score pour trouver la réponse la mieux adaptée. Le bot proposera la réponse ou l'article avec le score le plus élevé.
Cependant, si la demande est trop compliquée, le bot risque de ne pas trouver la bonne correspondance. Par exemple, si l’utilisateur final introduit uniquement le texte « Modifier la facture » et que vous avez plusieurs réponses et articles qui contiennent ces deux mots.
Pour éviter ce problème, utilisez la réponse standard Si le bot ne peut pas répondre à une question pour conseiller à vos clients de reformuler leur demande et ajouter plus de contexte ou d'informations.
Par exemple, si le client demande « Où se trouve la lune ? »,
Si la plupart des articles de votre centre d’aide incluent les mêmes mots-clés, comme « facturation », « modifier » ou « annuler », créez une réponse avec un workflow pour couvrir chaque sujet. Cela optimise votre bot pour que vos clients s’auto-assistent.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Création d’un bot de conversation pour vos canaux Web et mobiles
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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