Qu’est-ce qui change dans mon compte quand je passe aux résolutions automatisées ?

Question

Qu’est-ce qui va changer dans votre compte si vous utilisez les résolutions Answer Bot après la migration vers la tarification basée sur les résultats, les résolutions automatisées?

Réponse

Zendesk a introduit des agents IA, la prochaine évolution des capacités des bots, ainsi que de nouveaux tarifs axés sur les résolutions automatisées. Ce changement correspond à la valeur que les agents de l' IA fournissent. Les résolutions automatisées remplacent les résolutions par Answer Bot et les utilisateurs actifs mensuels (UAM) des bots Zendesk comme unités d’utilisation standard.

À partir de début novembre 2024, Zendesk remplacera les résolutions Answer Bot et les UAM par des tarifs basés sur les résultats, des résolutions automatisées. Voici une liste des modifications des produits auxquelles vous pouvez vous attendre si vous utilisez Answer Bot. Certaines modifications de fonctionnalités seront déployées progressivement à partir de novembre 2024.

Expérience administrateur

Abonnements

Après la migration, la page Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnements n’affichera plus les produits Answer Bot Resolutions ni les UAM. Vous verrez Résolutions automatisées.

Bots et automatismes

L’expérience des administrateurs sera migrée vers la nouvelle page Agents IA unifiés. À votre prochaine connexion, accédez à la nouvelle page de réponses automatiques via Assistants et automatismes > Assistants > Réponseautomatique.

• Expérience de recommandations d’articles avant la migration si vous utilisez Answer Bot
  
• Après avoir migré vers Résolutions automatisées, vous verrez l’expérience d’agent IA , précédemment appelée expérience de bot unifiée. Si votre compte a UAM, vous avez déjà accès à cette vue.
  

Si votre compte a des UAM, vous n’aurez plus accès à la page Comptes > Utilisation > Utilisation de l’ IA et des bots . Utilisez plutôt le tableau de bord Résolutions automatisées.

Les clients peuvent gérer les dépassements de délai de résolution automatisé en sélectionnant l’option permettant de ne pas les autoriser. Une fois la limite de résolutions automatisées atteinte, les agents IA seront mis en pause jusqu'à ce que des résolutions automatisées supplémentaires soient disponibles ou jusqu'à ce que les débordements soient activés. les clients qui choisissent d’autoriser des dépassements commenceront à avoir des frais à la carte quand la limite de résolution automatisée sera dépassée. Les premières factures d’excédent seront émises à partir de janvier 2025.

Les clients qui utilisaient les agents de l’ IA avant mars 2024 pouvaient jusqu’à leur prochain renouvellement avant d’encourir des frais de dépassement. En outre, les clients avec des contrats non standard, tels que les accords de licence d’entreprise, les Agent Months et les accords multiannuels, ainsi que ceux parrainés par un partenaire, resteront exemptés des frais de dépassement jusqu’en 2025.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Éviter le dépassement du nombre de résolutions automatisées.

Tickets et marqueurs pour le Web Widget (Classique)

Si votre compte utilise Answer Bot ou les recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique), vous avez déjà des tickets générés pour les résolutions automatisées avec le marqueur de ticket ai_agents_automated_resolution.

Tickets et marqueurs pour les réponses automatiques dans les canaux E-mail et formulaire Web

Si votre compte utilise Answer Bot, Zendesk ajoute déjà ab_ marquent les tickets quand les réponses automatiques avec articles ont été déclenchées et résolues. Une fois que vous effectuez la migration vers Résolutions automatisées, les ab_tags seront mis à jour comme suit :

• ab_marked_unhelpful de modifications : ar_marked_unhelpful
• ab_resolved de modifications : ar_marked_helpful
• ab_suggest_true de modifications : ar_suggest_true
• ab_suggest_false de modifications : ar_suggest_false

Important : Si vous utilisez l’un des marqueurs d’Answer Bot, mettez tous vos automatismes, vues personnalisées filtrées, objets ou règles à jour avec les nouveaux marqueurs.

Rapports sur les résolutions dans Explore

Les rapports sur les résolutions dans Explore continueront de produire des rapports sur les réponses automatiques avec les performances des articles, notamment si les utilisateurs marquent les articles comme utiles ou non. Utilisez le nouveau tableau de bord de résolution automatisée pour une tarification basée sur les résultats pour des performances de résolution automatisées.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.