Question

Qu’est-ce qui va changer dans votre compte si vous utilisez les résolutions Answer Bot après la migration vers la tarification basée sur les résultats, les résolutions automatisées ?

Réponse

Zendesk a introduit les agents IA, la prochaine évolution des capacités des bots, ainsi que de nouveaux tarifs axés sur les résolutions automatisées. Cette modification s’aligne sur la valeur que fournissent les agents IA . Les résolutions automatisées remplacent les résolutions Answer Bot et les utilisateurs actifs mensuels (UAM) des bots Zendesk en tant qu’unités d’utilisation standard.

Expérience administrateur

Abonnements

Après la migration, le Centre d’administration > Compte > Facturation > La page Abonnements n’affichera plus les produits Answer Bot et UAM. À la place, vous verrez Résolutions automatisées.

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Remarque : Vous pouvez désormais acheter des résolutions automatisées en retard ou en dépassement pour toute utilisation supplémentaire au-delà de vos limites de résolution automatisée . Si vous avez besoin d’une plus grande souplesse en matière de résolutions automatisées, en plus de l’achat de résolutions automatisées supplémentaires à l’avance, utilisez le modèle de facturation à la carte.

Assistants et automatismes

L’expérience d’administration sera migrée vers la nouvelle page Agents IA unifiés. À votre prochaine connexion, accédez à la nouvelle page de réponse automatique via Bots et automatismes. > Assistants > Réponse automatique.

  • Expérience de recommandations d’articles avant la migration si vous utilisez Answer Bot
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  • Après la migration vers les résolutions automatisées, vous verrez l’expérience d’agents IA , précédemment appelée expérience de bots unifiés. Si votre compte inclut des UAM, vous avez déjà accès à cette vue.
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Si votre compte a des UAM, vous n’aurez plus accès aux comptes > Utilisation > Page d’utilisation de IA et des bots . Utilisez plutôt le tableau de bord des résolutions automatisées.

Capture d’écran du tableau de bord des résolutions automatisées affichant les mesures d’utilisation

Les clients peuvent gérer le dépassement des résolution automatisée en sélectionnant l’option de ne pas autoriser de dépassement. Une fois la limite de résolution automatisée atteinte, les agents IA sont mis en pause jusqu’à ce que des résolutions automatisées supplémentaires soient disponibles ou que les dépassements soient activés. Les clients qui choisissent d’autoriser les dépassements commenceront à encourir des frais à un taux de facturation basée sur l’utilisation plus élevé une fois que la limite de résolution automatisée sera dépassée. Les premières factures de dépassement seront émises à partir de janvier 2025.

Les clients qui utilisaient les agents IA avant mars 2024 disposeront jusqu’à leur prochain renouvellement avant de devoir payer des frais de dépassement. En outre, les clients avec des contrats non standards, comme les accords de licence d’entreprise, les Agent Months et les accords multians, ainsi que ceux parrainés par un partenaire, resteront exonérés des frais de dépassement jusqu’en 2025.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment éviter le dépassement d’allocation de résolution automatisée.

Tickets et marqueurs pour le Web Widget (Classique)

Si votre compte utilise Answer Bot ou les recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique), vous aurez déjà des tickets générés pour les résolutions automatisées avec le marqueur de ticket ai_agent_automated_resolution.

Tickets et marqueurs pour les réponses automatiques dans les canaux d’e-mail et de formulaire Web

Si votre compte utilise Answer Bot, Zendesk ajoute déjà ab_ marqueurs aux tickets quand les réponses automatiques avec articles ont été déclenchées et résolues. Une fois que vous passerez aux résolutions automatisées, les ab_tags seront mis à jour comme suit :

  • ab_marked_unhelpful change(s) en ar_marked_unhelpful
  • ab_resolved change(s) en ar_marked_helpful
  • ab_suggest_true change(s) en ar_suggest_true
  • ab_suggest_false change(s) en ar_suggest_false
Important : Si vous utilisez un des marqueurs Answer Bot , mettez tous vos automatismes, vues filtrées personnalisées, objets et règles à jour avec les nouveaux marqueurs.

Rapports sur les résolutions dans Explore

Les rapports sur les résolutions dans Explore continueront de créer des rapports sur les performances des réponses automatiques avec articles, notamment si les utilisateurs marquent les articles comme utiles ou inutiles. Utilisez le nouveau tableau de bord des résolution automatisée pour une tarification basée sur les résultats pour les performances de résolution automatisée .

Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, consultez Création de dialogues pour les agents IA - Avancé.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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