Résumé ◀▼
Le tableau de bord Affectations vous présente une vue claire de l’activité d’évaluation, de l’achèvement des objectifs et du remplacement ou de la suppression des conversations pour l’ensemble des espaces de travail, des affectations et des cycles d’affectation. Vous pouvez filtrer par espace de travail, affectation et cycle pour suivre les performances des évaluateurs, l’activité des personnes évaluées et les objectifs des équipes, puis afficher une vue détaillée au niveau du ticket ou télécharger les données pour identifier les tendances et améliorer les objectifs de qualité des évaluations.
Le tableau de bord Affectations de Zendesk QA fournit un aperçu des activités d’évaluation pour l’ensemble de vos espaces de travail, vos affectations et vos cycles d’affectation. Il vous aide à comparer les performances d’évaluation à des objectifs définis pour les évaluateurs individuels et pour les groupes.
En outre, ce tableau de bord montre la fréquence à laquelle les conversations d’affectation sont remplacées ou supprimées par les évaluateurs dans l’ensemble de leurs espaces de travail, leurs affectations et leurs cycles d’affectation.
Vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser les workflows automatisés de vos affectations et vous assurer que vos équipes remplissent les objectifs de qualité.
Les administrateurs et les responsables d’espaces de travail peuvent accéder au tableau de bord Affectations dans Zendesk QA.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Accès au tableau de bord Affectations
Le tableau de bord Affectations répertorie tous les espaces de travail qui contiennent au moins une affectation.
Pour accéder au tableau de bord Affectations
- Dans Quality assurance, cliquez sur Tableaux de bord (
) dans la barre latérale. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez Affectations.
- Dans ce tableau de bord, vous pouvez :
- suivre le nombre d’évaluations d’affectation pour des évaluateurs spécifiques ;
- surveiller le nombre de tickets d’affectation remplacés ou supprimés par les évaluateurs ;
- afficher une vue détaillée de tickets spécifiques qui ont été remplacés ou supprimés ;
- suivre les objectifs au niveau de l’équipe et leurs pourcentages d’achèvement.
Filtrage du tableau de bord Affectations
Une fois que vous avez accédé au tableau de bord Affectations, vous pouvez filtrer les données pour analyser des jeux de données spécifiques et obtenir des informations sur les performances d’évaluation.
Pour filtrer le tableau de bord Affectations
- Dans le tableau de bord Affectations, sélectionnez un espace de travail dans la liste déroulante Espace de travail.
- Choisissez une affectation dans la liste déroulante Affectations.
- Dans la liste déroulante Cycle d’affectation, choisissez un ou plusieurs cycles.
- Cliquez sur l’une des fiches suivantes pour analyser ses données :
Fiche Achèvement de l’objectif
La fiche Achèvement de l’objectif présente des mesures associées à l’achèvement des objectifs d’évaluation, notamment :
- Nombre d’évaluations terminées
- Nombre d’évaluations ciblé (objectif au niveau de l’équipe
- Taux d’achèvement par cycle d’affectation
Cliquez sur le nombre affiché sous Évaluations pour afficher une vue détaillée des données d’achèvement des objectifs par conversation. Consultez Accès à des points de données supplémentaires.
Vous pouvez aussi télécharger les données. Consultez Téléchargement des données des tableaux de bord.
Fiche Évaluateurs
La fiche Évaluateurs présente un aperçu du nombre d’évaluations réalisées par chaque évaluateur, indique si un objectif leur avait été affecté et, le cas échéant, leur taux d’achèvement de l’objectif.
Si aucune valeur n’est affichée sous Objectif, cela signifie qu’aucun objectif n’a été affecté à l’évaluateur.
Fiche Personnes évaluées
La fiche Personnes évaluées présente le nombre d’évaluations que chaque agent (ou personne évaluée) a réalisées pendant chaque cycle d’évaluation.
Cliquez sur le chiffre sous Évaluations pour afficher une vue détaillée des données et consulter les évaluations et les conversations initiales.
Fiche Conversations remplacées et supprimées
La fiche Conversations remplacées et supprimées présente le nombre de conversations qui ont été remplacées ou supprimées de leur groupe d’affectations partagé par les évaluateurs.
Cliquez sur le nombre d’évaluations sous Remplacements et Suppressions pour afficher une vue détaillée des motifs de chaque remplacement ou suppression.