| Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
Les journaux des conversations sont une partie essentielle du module supplémentaire agents IA - avancé. C’est ici que vous pouvez consulter tous les messages qui ont été importés pendant votre intégration et que vous effectuez votre analyse de la couverture du contenu, puis les conversations que gère l’agent IA après le lancement pour une surveillance et une analyse continues.
Comprendre les journaux de conversation
Les journaux de conversations sont un outil puissant qui vous permet d’effectuer de nombreuses actions critiques. Dans cet article, vous passerez en revue toutes les sections des journaux de conversations et ce à quoi elles peuvent servir.
- Comprendre les journaux de conversation
- Sélecteur de date
- Filtres
- Libellés
- Résolutions
- Détails des conversations
- Aperçu d’expression
Sélecteur de date
En haut à droite, nous avons le sélecteur de date, qui vous permet de choisir la plage de dates pour laquelle vous souhaitez passer en revue. Par défaut, la valeur est configurée sur les 7 derniers jours, mais vous pouvez utiliser les boutons pour effectuer des modifications rapides ou choisir les dates que vous souhaitez sélectionner manuellement.
Filtres
Vous pouvez filtrer un type de conversation spécifique en fonction de divers critères. Les options de filtrage sont détaillées dans le tableau ci-dessous.
| Champ | Description |
| Texte du message | Rechercher un mot ou une expression spécifique |
| Langue | Utilisez les cases à cocher pour filtrer une ou plusieurs langues que vous voulez vérifier. |
| Type de conversation |
Vous pouvez filtrer selon 2 options : Messages de conversations non compris : conversations contenant au moins un message qui n’a pas été compris Actions appliquées - Conversations avec actions appliquées |
| Résolutions | En fonction du type d’automatisme qu’utilise votre agent IA, vous verrez des résolutions différentes pour Ticket et Chat, mais il s’agit des mêmes résolutions que vous verrez dans le tableau de bord d’analyses. |
| Libellés | Les libellés sont utiles dans de nombreuses situations, pour les catégoriser rapidement. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici |
| Intentions | Passez en revue tous les messages qui ont suivi le workflow de l’une de vos intentions. |
| Durée | Combien de temps l’utilisateur a-t-il passé dans le chat avec l’agent IA ? |
| ID de conversation de la plateforme | Recherchez une conversation spécifique par ID. Vous pouvez vous en servir pour comparer les journaux de vos agents CRM et agents IA - avancé. |
Libellés
Dans le tableau de conversation, vous avez la possibilité d’affecter très rapidement un libellé en plaçant votre curseur sur la ligne correspondante et l’icône de libellé 
s’affiche. C’est particulièrement utile pendant la phase d’analyse de la couverture du contenu et de maintenance afin de signaler ce qui a été vérifié.
Résolutions
Dans le tableau, vous pouvez aussi voir le statut de résolution du message, par exemple, traiter par un agent IA ou remonté, pour voir rapidement comment la conversation est catégorisée.
Détails des conversations
Quand vous cliquez sur une conversation, vous verrez le flux de la conversation entre l’agent IA (les conversations avec les agents humains s'affichent lors de l'importation des données historiques). Dans les conversations avec les agents IA, vous pouvez voir quelles actions et quels événements sont appliqués tout au long du workflow de conversation. Si une action échoue, vous la verrez aussi dans le journal de la conversation. Vous pouvez voir cela dans l’exemple ci-dessous.
Pour voir des détails supplémentaires, cliquez sur le bouton Détails en haut de la transcription.
Cela affichera :
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Description |
Visuel |
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Aperçu d’expression
Pour chaque message, vous pouvez cliquer sur l’icône des paramètres 
pour ouvrir le menu d’aperçu des expressions.
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Description |
Visuel |
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Dans l’onglet Aperçu d’expression, vous trouverez des détails spécifiques au sujet de la reconnaissance et de confiance de l’intention de IA et Reconnaissance de l’intention D’abord, vous voyez l’expression/le message que vous avez ouvert, l’intention correspondante, le pourcentage de confiance et l’intention pour laquelle il est entraîné. Le statut indique si cette expression est formée pour une intention ou non. Si vous trouvez qu’une expression correspond à l’intention erronée, dans la section de formation, vous pouvez gérer la formation sur l’intention en vérifiant l’intention avec laquelle la formation est effectuée. Vous pouvez également passer en revue l’intention d’association plutôt que les intentions prédites. Vous pouvez rechercher toutes les intentions dans l’onglet Rechercher les intentions. Si vous avez besoin d’ajouter une nouvelle intention, vous pouvez le faire dans l’onglet Créer une intention.
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